データセンターとオンプレミス
サーバー、オペレーティング システム、仮想化、ストレージ、およびネットワークは、承認されたアクセスおよび責任モデル内で動作します。
対応範囲を見る →インフラストラクチャ運用
IT インフラストラクチャの運用
明確な所有権とエスカレーションを使用して、サーバー、クラウド リソース、サポートされているサイト インフラストラクチャにわたる日常の運用を調整します。
移行と操作
一般的な運用作業
- 01定期的な健全性と監視のレビュー。
- 02承認された期間内でパッチとバックアップのチェックを行います。
- 03インシデントのトリアージ、エスカレーション、サプライヤーの調整。
- 04合意された制御による構成とアクセスの変更。
- 05サービスのレポートと再発する問題のレビュー。
重要なサービス境界
インフラストラクチャ IT サポートには、電力、冷却、消防システム、建物設備、または生産制御装置が自動的に含まれるわけではありません。製品、許可、場所、サプライヤーの責任はサービス開始前に確認されます。
動作コンテキストを共有する
システムの種類、場所、現在の運用上の課題について教えてください。何を評価できるのか、誰が範囲の議論に参加するのかを確認します。
範囲を絞ったディスカッションを開始する洞察力と証拠
コミットする前にオペレーティング モデルを評価する
購入者チェックリストを使用して範囲を形成し、実際の提供モデルが実際にどのように機能したかを確認します。
エンタープライズ アプリケーションのサポート範囲を定義する
SAP または Microsoft Dynamics 365 F&O 提案を比較する前に、アプリケーション、モジュール、アクティビティ、L1 ～ L3、RACI、カバレッジ、移行、および受け入れを定義します。
範囲ガイドを読む →12 の質問からなる移行チェックリストを使用する →
5 つのサポートおよび AMS 配信ケース
POS、SAP、Microsoft Dynamics 365 F&O、PHPアプリケーション、24時間ネットワークサポートの支援実績をご紹介します。
日本の POS サポート · SAP サポートと AMS · Dynamics 365 F&O 運用支援 · PHP アプリケーションの操作 · 24 時間 365 日のネットワーク サポート
SAP サポートと AMS ケースから開始 →FAQ
調達に関する質問
文書化されていない環境を引き継ぐことはできますか?
範囲を絞った発見と知識移転計画から始めることができます。アクセス、依存関係、未解決のリスクは、運用を受け入れる前に文書化する必要があります。
ローカル リソースとリモート リソースの組み合わせをサポートできますか?
はい、場所、出席条件、リモート アクセス、エスカレーション ルートが合意されていれば可能です。
すべてのクラウドまたはハードウェア プラットフォームをサポートしていますか?
包括的な請求は行われません。提案された範囲について、プラットフォーム、バージョン、スキル、サプライヤー パスが検証されます。