Data center e infraestrutura local
Trabalho em servidores, sistemas operacionais, virtualização, armazenamento e redes dentro do modelo aprovado de acesso e responsabilidade.
Conheça o escopo →OPERAÇÕES DE INFRAESTRUTURA
Operações de Infraestrutura de TI
Coordenar as operações diárias em servidores, recursos de cloud e infraestrutura de site suportada, com responsabilidade e escalonamento claros.
DEFINIÇÃO DE SERVIÇO
Suporte estruturado em torno do ambiente real
Mapeamos o ambiente operacional e as dependências de fornecedores antes de propor um modelo de suporte. A cobertura tecnológica é publicada somente após a equipe de entrega responsável confirmá-la.
Ambientes de cloud e híbridos
Verificações de monitoramento, configuração, acesso, capacidade e backup para as plataformas incluídas no escopo.
Conheça o escopo →Suporte no local e remoto
Triagem no local, especialistas remotos, coordenação de terceiros e registos de serviço, com condições de presença acordadas previamente.
Conheça o escopo →TRANSIÇÃO E OPERAÇÕES
Trabalho operacional típico
- 01Revisão de rotina de saúde e monitorização.
- 02Verificações de patches e backups dentro das janelas aprovadas.
- 03Triagem de incidentes, escalonamento e coordenação com fornecedores.
- 04Alterações de configuração e acesso por meio de controles acordados.
- 05Relatórios de serviço e revisão de problemas recorrentes.
Limite importante do serviço
O suporte de TI de infraestrutura não inclui automaticamente energia, refrigeração, sistemas de combate a incêndio, instalações prediais ou equipamentos de controle de produção. Produtos, permissões, localidades e responsabilidades dos fornecedores são confirmados antes do início do serviço.
Compartilhar o contexto operacional
Informe-nos os tipos de sistemas, as localizações e o desafio operacional atual. Confirmaremos o que pode ser avaliado e quem deve participar da discussão de escopo.
Inicie uma conversa com escopo definidoINSIGHT E COMPROVAÇÃO
Avaliar o modelo operacional antes de assumir o compromisso
Utilize a lista de verificação do comprador para definir o escopo, depois revise como um modelo de entrega real funcionou na prática.
Defina o âmbito do suporte a aplicações empresariais
Defina aplicações, módulos, atividades, L1–L3, RACI, cobertura, transição e aceitação antes de comparar propostas de SAP ou Microsoft Dynamics 365 F&O.
Leia o guia de escopo →Utilize a lista de verificação de transição com 12 perguntas →
Cinco casos de suporte e entrega de AMS
Entrega efetiva e comprovada em POS, SAP, Microsoft Dynamics 365 F&O, aplicações PHP e suporte de rede 24 horas por dia.
Suporte de POS no Japão · Suporte SAP & AMS · Suporte Dynamics 365 F&O · Operações de aplicações PHP · Suporte de rede 24×7
Comece pelo caso de Suporte SAP e AMS →Perguntas frequentes
Perguntas sobre compras
Vocês podem assumir um ambiente sem documentação?
Podemos começar com uma descoberta delimitada e um plano de transferência de conhecimento. Acessos, dependências e riscos não resolvidos devem ser documentados antes da aceitação operacional.
O suporte pode combinar recursos locais e remotos?
Sim, quando os locais, as condições de presença, o acesso remoto e a rota de escalonamento forem acordados.
Vocês suportam toda plataforma de nuvem ou hardware?
Nenhuma afirmação genérica é feita. A plataforma, versão, competências e caminho do fornecedor são verificados para o escopo proposto.