アプリケーションのメンテナンスと機能強化
SAP SD/MM/ABAP、Dynamics 365 Finance & Operations、および PHP/Symfony: 合意された範囲内の機能サポート、ユーザー チケット、コード変更およびリリース サポート。
シンガポール主導の IT 運用
IT マネージド サービスおよび人材ソリューション
Tech Alliance は、企業の IT 運用と技術者の雇用をサポートします。当社は、インフラストラクチャとアプリケーションのサポートを調整し、配信場所、責任、サービス時間などを業務ごとに合意します。
技術的なニーズ、適切なチーム、明確な範囲
アプリケーションのサポート、開発、エンジニアリングにはさまざまなスキルが必要です。私たちは確立されたサポート エクスペリエンスを新しいプロジェクト要件から分離し、所有権、アクセス、配信マイルストーン、L1 ～ L3 エスカレーションに同意します。示されているテクノロジーは一例です。スコープはクライアント環境に従います。
AI/LLM アプリケーションとバックエンド開発
LLM/RAG ワークフロー、Azure AI または Copilot 統合、Kotlin/JVM マイクロサービスと API、またはPython、Node.js、およびReact/Vue アプリケーション。役割には、ソリューション アーキテクト、バックエンド/フルスタック開発者、QA、テクニカル PM、MLOps/LLMOps スペシャリストが含まれます。プロジェクトチームと納品範囲は技術レビュー後に確認されます。
技術的な焦点を示す公開された役割
これらの役割要件は、当社の人材の専門性を示しています。これらは、利用可能なベンチ スタッフや完了した AI/Kotlin 納品プロジェクトを主張するものではありません。
インフラストラクチャおよびエンジニアリングの提供
ネットワークとサーバーのサポート、クラウド/SRE 要件、CAD または組み込みエンジニアリング作業。既存の例には、24 時間 365 日のネットワーク サポートやアジアのリモート CAD チームが含まれます。サービス期間と責任は、新しい契約ごとに合意されます。
サービス定義
移行前のサービスを定義する
マネージド サービスは、システム、場所、アクセス、営業時間、責任が明確な場合に機能します。まずその範囲から始めて、次に配信チームと移行計画を確認します。
インフラストラクチャ運用
サーバー、クラウド、およびハイブリッド環境の運用。サポートされるテクノロジと関与が確認された責任を伴います。
対応範囲を見る →アプリケーション管理サービス
アプリケーションのメンテナンス、インシデント処理、リリース サポート、および合意された変更プロセス内での承認された小さな改善。
対応範囲を見る →製造および現場の IT
明確に承認された境界内でのサイト サポート、インフラストラクチャ、ビジネス アプリケーション、外部ベンダー間の調整。
対応範囲を見る →AI アプリケーションの導入と運用
AI アプリケーション、RAG およびエージェントのワークフロー、API 統合。評価、監視、インシデント、変更、リリースが範囲内で定義されています。
対応範囲を見る →移行と操作
実用的な移行モデル
- 01対象範囲のシステム、場所、サービス時間、依存関係、および所有権。
- 02運用知識、アクセス手配、未解決の問題を移転します。
- 03指定されたエスカレーション連絡先と承認基準を使用して、制御された移行を実行します。
- 04チケット、インシデント、変更、レポート、定期的なレビューを通じて運用します。
- 05ドキュメントを維持し、繰り返し発生する問題を改善し、秩序ある終了を計画します。
各契約で合意される内容
サポート範囲、配送場所、顧客とサプライヤーの責任、アクセス制御、レポート、エスカレーション、およびサービス時間は、エンゲージメント範囲で確認されます。時間外サポートまたはオンコール サポートには、別途評価が必要です。
動作コンテキストを共有する
システムの種類、場所、現在の運用上の課題について教えてください。何を評価できるのか、誰が範囲の議論に参加するのかを確認します。
範囲を絞ったディスカッションを開始する洞察力と証拠
コミットする前にオペレーティング モデルを評価する
購入者チェックリストを使用して範囲を形成し、実際の提供モデルが実際にどのように機能したかを確認します。
エンタープライズ アプリケーションのサポート範囲を定義する
SAP または Microsoft Dynamics 365 F&O 提案を比較する前に、アプリケーション、モジュール、アクティビティ、L1 ～ L3、RACI、カバレッジ、移行、および受け入れを定義します。
範囲ガイドを読む →12 の質問からなる移行チェックリストを使用する →
5 つのサポートおよび AMS 配信ケース
POS、SAP、Microsoft Dynamics 365 F&O、PHPアプリケーション、24時間ネットワークサポートの支援実績をご紹介します。
日本の POS サポート · SAP サポートと AMS · Dynamics 365 F&O 運用支援 · PHP アプリケーションの操作 · 24 時間 365 日のネットワーク サポート
SAP サポートと AMS ケースから開始 →FAQ
調達に関する質問
既存の IT チームと協力していただけますか?
はい。共同管理の取り決めにより、チーム、Tech Alliance、および他のサプライヤーの間で責任を分担できます。範囲とエスカレーション パスは移行前に合意されます。
年中無休のサポートを提供していますか?
はい。当社は 24 時間 365 日のネットワーク サポートを提供しています。システム、サイト、シフト モデル、対応目標、エスカレーション パスは、引き続きエンゲージメントごとに確認されます。
シンガポール主導の関与で日本をカバーできるか?
日本での配送サポートを伴う地域別の取り決めについてご相談いただけます。特定の業務については、商業上の連絡先、配送主体、場所および責任が確認されます。
AI アプリケーションを展開して操作できますか?
はい、ユースケース、データ境界、モデルまたはクラウドプロバイダー、統合、評価、セキュリティ、人間による承認、監視、所有権の変更を定義した後です。
最初に何を共有する必要がありますか?
あなたの会社、システム、サポート場所、および主な運用上の課題。パスワード、運用アクセスの詳細、または機密システムの記録を Web サイトのフォームから送信しないでください。
購入者がすぐに使えるオペレーティングモデル
IT サービス調達パック
SLA や改善数値を作成せずに範囲と所有権を比較する、購入者向けの運用モデル。
移行タイムライン
発見 → サービス設計 → 知識とアクセスの移転 → 制御された並列実行 → 受け入れ → 安定した運用。日付は、財産と依存関係が判明した後に合意されます。
RACI の例
クライアント: ビジネスの優先順位と承認。 TAC: インテーク、トリアージ、割り当てられた解決策、およびレポート。共有: 重大なインシデントの決定、リスクの受け入れ、および変更のスケジュール。サードパーティ: 製品または通信事業者のアクション。
L1 / L2 / L3 フロー
L1 は記録、検証、分類、通信を行います。 L2 は、サポートされているアプリケーションまたはインフラストラクチャの範囲内で診断および解決します。 L3 は、専門家のエンジニアリング、コード、またはベンダーのエスカレーションを処理します。対応目標は優先順位に従って合意されます。サポートされていない番号は要求されません。
月次サービスレポート
優先度別のボリュームとバックログ、経年変化、繰り返し発生する原因、重大なインシデント、変更とリリース、合意された定義に対する SLA の達成、リスク、依存関係、改善アクション。
AI 運用制御
モデルとデータの境界、評価基準、人による承認、モニタリング、インシデント処理、プロンプトまたはモデルの変更、証拠のリリース、および所有権のロールバックを定義します。
要件から範囲を定めた提案へ
SAP・Dynamics 365アプリケーション支援
このような課題に対応します
SD/MMの業務プロセス支援・ABAP保守、またはDynamics 365 F&Oのユーザー支援・開発チケットに対応。モジュール、連携、アクセス、障害と改善の境界を合意し、L1/L2/L3の段階的な対応・エスカレーションを設計します。目標は案件ごとに確認します。
範囲と検収
SAP支援は2025年8月に開始し、6名のうち1名が現場、5名が遠隔です。別のDynamics 365 F&O案件は約3名です。新案件で同じ範囲・人数・サービス水準を前提にはしません。
関連する提供経験
相談の調整担当: Pranshu Shukla
提案前にデリバリー責任者、技術範囲、意思決定責任を確認します。公開プロフィールは専門性の紹介であり、担当チームの確定ではありません。
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