24×7 Network Support監視・一次切り分けエスカレーション運用
顧客プロフィール
日本の大手Eコマース・デジタルサービス企業。
課題
時間帯を問わず事象を受け付け、監視、一次切り分け、担当者へのエスカレーション、引継ぎと報告を途切れなく運用する必要がありました。
TACの支援
2026年2月から、4名のネットワーク運用チームが約13台のサーバーと約230名が利用するワークステーション環境を対象に、24×7の監視・受付、一次切り分け、L1・L2・L3の優先度別エスカレーション、シフト間引継ぎ、運用報告を提供しています。
支援プロセス
対象と責任を確認
対象システム、利用者、時間帯、依存先と責任分界を確認します。
運用を設計
受付、優先度、アクセス、エスカレーション、変更と報告を定義します。
安全に移管
文書、知識、権限と未解決事項を移管し、受入条件を確認します。
運用・改善
インシデント、変更、引継ぎと定例報告を通じて継続改善します。
主な成果
2026年2月〜サービス開始
24×7ネットワークサポート
4名運用チーム
約13台 · 約230名サーバー · ユーザー環境
支援結果
4名体制で24×7ネットワークサポートを継続運用しています。工数、チケット数、応答・解決時間、可用性や改善率は公開していません。
組織への効果
単なる欠員補充ではなく、役割設計、市場情報、意思決定の速さ、チーム連携を結び、事業を継続的に支える組織能力を構築しました。
調達時に確認すること
最初に何を共有すればよいですか？
対象システム、モジュールまたは機器、拠点・利用者、必要なサービス時間、現行体制、主要課題と開始希望時期をご共有ください。認証情報は不要です。
優先度やSLAはどのように決めますか？
業務影響、対象時間、L1・L2・L3の責任、依存先とエスカレーション経路を確認して合意します。未確認の工数、件数、応答・解決時間は公開しません。
採用・派遣・ITサービスはどう選びますか？
長期雇用は採用、顧客が日常指揮する体制は適用市場の派遣、成果と運用責任を委ねる場合はITサービスとして設計します。
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