Pusat data dan on-premis
Kerja pelayan, sistem pengendalian, virtualisasi, storan dan rangkaian dalam model akses dan tanggungjawab yang diluluskan.
Terokai skop →OPERASI INFRASTRUKTUR
Operasi Infrastruktur IT
Selaras operasi harian merentas pelayan, sumber awan dan infrastruktur tapak yang disokong, dengan pemilikan dan eskalasi yang jelas.
DEFINISI PERKHIDMATAN
Sokongan dibina berdasarkan persekitaran sebenar
Kami memetakan persekitaran operasi dan kebergantungan pembekal sebelum mencadangkan model sokongan. Liputan teknologi diterbitkan hanya selepas pasukan penyampaian yang bertanggungjawab mengesahkannya.
Awan dan persekitaran hibrid
Pemantauan, konfigurasi, akses, kapasiti dan pemeriksaan sandaran untuk platform yang termasuk dalam skop.
Terokai skop →Sokongan di tapak dan jarak jauh
Triaj tapak, pakar jauh, penyelarasan pihak ketiga dan rekod perkhidmatan, dengan syarat kehadiran dipersetujui terlebih dahulu.
Terokai skop →PERALIHAN DAN OPERASI
Kerja operasi tipikal
- 01Semakan kesihatan dan pemantauan rutin.
- 02Pemeriksaan tampalan dan sandaran dalam tetingkap yang diluluskan.
- 03Triaj insiden, eskalasi dan penyelarasan pembekal.
- 04Perubahan konfigurasi dan akses melalui kawalan yang dipersetujui.
- 05Pelaporan perkhidmatan dan semakan masalah berulang.
Sempadan perkhidmatan yang penting
Sokongan IT infrastruktur tidak secara automatik merangkumi kuasa, penyejukan, sistem kebakaran, kemudahan bangunan atau peralatan kawalan pengeluaran. Produk, kebenaran, lokasi dan tanggungjawab pembekal disahkan sebelum perkhidmatan bermula.
Kongsi konteks operasi
Beritahu kami jenis sistem, lokasi dan cabaran operasi semasa. Kami akan mengesahkan apa yang boleh dinilai dan siapa yang patut menyertai perbincangan skop tersebut.
Mulakan perbincangan berskopWAWASAN DAN BUKTI
Nilai model operasi sebelum membuat komitmen
Gunakan senarai semak pembeli untuk membentuk skop, kemudian semak bagaimana model penyampaian sebenar berfungsi dalam amalan.
Tentukan skop sokongan aplikasi perusahaan
Tentukan aplikasi, modul, aktiviti, L1–L3, RACI, liputan, peralihan dan penerimaan sebelum membandingkan cadangan SAP atau Microsoft Dynamics 365 F&O.
Baca panduan skop →Gunakan senarai semak peralihan 12 soalan →
Lima kes sokongan dan penyampaian AMS
Penyampaian sebenar merentas POS, SAP, Microsoft Dynamics 365 F&O, aplikasi PHP dan sokongan rangkaian sepanjang masa.
Sokongan POS Jepun · Sokongan SAP & AMS · Sokongan Dynamics 365 F&O · Operasi aplikasi PHP · Sokongan rangkaian 24×7
Mulakan dengan kes SAP Support & AMS →Soalan Lazim
Soalan perolehan
Bolehkah anda mengambil alih persekitaran yang tidak didokumentasikan?
Kami boleh bermula dengan penemuan berskop dan pelan pemindahan pengetahuan. Akses, kebergantungan dan risiko yang belum diselesaikan mesti didokumentasikan sebelum penerimaan operasi.
Bolehkah sokongan menggabungkan sumber tempatan dan jarak jauh?
Ya, apabila lokasi, syarat kehadiran, akses jauh dan laluan eskalasi dipersetujui.
Adakah anda menyokong setiap platform awan atau perkakasan?
Tiada dakwaan menyeluruh dibuat. Platform, versi, kemahiran dan laluan pembekal disahkan untuk skop yang dicadangkan.