Centre de données et infrastructure sur site
Travaux sur les serveurs, les systèmes d'exploitation, la virtualisation, le stockage et le réseau dans le cadre du modèle d'accès et de responsabilité approuvé.
Découvrir le périmètre →EXPLOITATION D'INFRASTRUCTURE
Exploitation des infrastructures IT
Coordonner les opérations quotidiennes sur les serveurs, les ressources cloud et l'infrastructure de site prise en charge, avec une gouvernance et une escalade claires.
DÉFINITION DU SERVICE
Un accompagnement conçu autour de l'environnement réel
Nous cartographions l'environnement d'exploitation et les dépendances fournisseurs avant de proposer un modèle de support. La couverture technologique n'est publiée qu'après confirmation par l'équipe de livraison responsable.
Environnements cloud et hybrides
Surveillance, configuration, accès, capacité et vérifications de sauvegarde pour les plateformes incluses dans le périmètre.
Découvrir le périmètre →Support sur site et à distance
Triage sur site, spécialistes à distance, coordination des tiers et registres de service, avec des conditions de présence convenues à l'avance.
Découvrir le périmètre →TRANSITION ET OPÉRATIONS
Travaux opérationnels typiques
- 01Revue de routine de l'état de santé et de la supervision.
- 02Vérifications des correctifs et des sauvegardes dans les fenêtres approuvées.
- 03Triage des incidents, escalade et coordination des fournisseurs.
- 04Modifications de configuration et d'accès via des contrôles convenus.
- 05Reporting de service et revue des problèmes récurrents.
Périmètre de service important
Le support informatique d'infrastructure n'inclut pas automatiquement l'alimentation électrique, le refroidissement, les systèmes incendie, les installations du bâtiment ou les équipements de contrôle de production. Les produits, les autorisations, les sites et les responsabilités des fournisseurs sont confirmés avant le démarrage du service.
Partager le contexte opérationnel
Indiquez-nous les types de systèmes, les sites et le défi opérationnel actuel. Nous confirmerons ce qui peut être évalué et qui devrait participer à la discussion sur le périmètre.
Lancer une discussion cadréeANALYSE ET PREUVES
Évaluer le modèle opérationnel avant de s'engager
Utilisez la checklist acheteur pour définir le périmètre, puis examinez comment un modèle de delivery concret a fonctionné en pratique.
Définissez le périmètre du support applicatif d'entreprise
Définissez les applications, modules, activités, niveaux L1–L3, la matrice RACI, la couverture, la transition et la recette avant de comparer les propositions SAP ou Microsoft Dynamics 365 F&O.
Lire le guide de périmètre →Utilisez la checklist de transition en 12 questions →
Cinq cas de support et de prestation AMS
Prestation effective et concrète couvrant les POS, SAP, Microsoft Dynamics 365 F&O, les applications PHP et le support réseau 24h/24 et 7j/7.
Support POS au Japon · Support SAP & AMS · Support Dynamics 365 F&O · Exploitation d'applications PHP · Support réseau 24×7
Commencez par le cas SAP Support & AMS →FAQ
Questions relatives aux achats
Pouvez-vous reprendre un environnement non documenté ?
Nous pouvons commencer par une découverte délimitée et un plan de transfert de connaissances. Les accès, les dépendances et les risques non résolus doivent être documentés avant l'acceptation opérationnelle.
Le support peut-il combiner des ressources locales et à distance ?
Oui, lorsque les lieux, les conditions de présence, l'accès à distance et la voie d'escalade sont convenus.
Prenez-vous en charge toutes les plateformes cloud ou matérielles ?
Aucune affirmation générale n'est faite. La plateforme, la version, les compétences et le parcours fournisseur sont vérifiés pour le périmètre proposé.