데이터 센터 및 온프레미스
서버, 운영 체제, 가상화, 스토리지 및 네트워크는 승인된 액세스 및 책임 모델 내에서 작동합니다.
지원 범위 보기 →인프라 운영
IT 인프라 운영
명확한 소유권과 에스컬레이션을 통해 서버, 클라우드 리소스, 지원되는 사이트 인프라 전반에서 일상적인 운영을 조정합니다.
서비스 정의
실제 환경을 중심으로 구축된 지원
지원 모델을 제안하기 전에 운영 환경과 공급업체 종속성을 매핑합니다. 기술 적용 범위는 담당 배송 팀이 확인한 후에만 게시됩니다.
클라우드 및 하이브리드 환경
범위에 포함된 플랫폼에 대한 모니터링, 구성, 액세스, 용량 및 백업 확인.
지원 범위 보기 →현장 및 원격 지원
현장 분류, 원격 전문가, 제3자 조정 및 서비스 기록(사전 동의된 참석 조건 포함)
지원 범위 보기 →전환 및 작업
일반적인 운영 작업
- 01일상적인 상태 및 모니터링 검토.
- 02승인된 기간 내에 패치 및 백업을 확인합니다.
- 03사고 분류, 에스컬레이션 및 공급업체 조정.
- 04합의된 제어를 통해 구성 및 액세스가 변경됩니다.
- 05서비스 보고 및 반복되는 문제 검토.
중요한 서비스 경계
인프라 IT 지원에는 전력, 냉각, 소방 시스템, 건물 시설 또는 생산 제어 장비가 자동으로 포함되지 않습니다. 서비스가 시작되기 전에 제품, 권한, 위치 및 공급자 책임이 확인됩니다.
운영 상황 공유
시스템 유형, 위치 및 현재 운영 과제를 알려주십시오. 무엇을 평가할 수 있는지, 범위 논의에 누가 참여해야 하는지 확인하겠습니다.
범위가 지정된 토론 시작통찰력과 증거
커밋하기 전에 운영 모델을 평가합니다.
구매자 체크리스트를 사용하여 범위를 정한 다음 실제 배송 모델이 실제로 어떻게 작동했는지 검토하세요.
엔터프라이즈 애플리케이션 지원 범위 정의
SAP 또는 Microsoft Dynamics 365 F&O 제안을 비교하기 전에 응용 프로그램, 모듈, 활동, L1–L3, RACI, 적용 범위, 전환 및 수용을 정의하십시오.
범위 가이드 읽기 →12개 질문으로 구성된 전환 체크리스트 사용 →
지원 및 AMS 제공 사례 5건
POS, SAP, Microsoft Dynamics 365 F&O, PHP 애플리케이션 및 24시간 네트워크 지원의 실제 수행 사례입니다.
일본 POS 지원 · SAP 지원 및 AMS · Dynamics 365 F&O 지원 · PHP 애플리케이션 작업 · 24×7 네트워크 지원
SAP 지원 및 AMS 케이스로 시작 →FAQ
조달 질문
문서화되지 않은 환경을 인수할 수 있습니까?
범위가 지정된 검색 및 지식 이전 계획부터 시작할 수 있습니다. 액세스, 종속성 및 해결되지 않은 위험은 운영 승인 전에 문서화되어야 합니다.
로컬 및 원격 리소스 결합을 지원할 수 있습니까?
네, 장소, 출석조건, 원격접속, 에스컬레이션 경로 등이 합의된 경우입니다.
모든 클라우드 또는 하드웨어 플랫폼을 지원합니까?
일괄 청구는 이루어지지 않습니다. 제안된 범위에 대해 플랫폼, 버전, 기술 및 공급업체 경로가 검증됩니다.