サイトの IT 調整
承認された職場、サーバー、ネットワーク、ビジネス アプリケーションの問題に対するローカル連絡先パス。
対応範囲を見る →製造と設置
製造および現場の IT サポート
サイト サポートを地域のインフラストラクチャ、アプリケーション所有者、対象範囲に含まれるシステムおよび場所の外部サプライヤーと結び付けます。
移行と操作
サービス開始前に回答された質問
- 01どの場所とシステムが含まれますか?
- 02どの作業を現場で行う必要があり、どの作業をリモートで行うことができますか?
- 03承認、アクセス、ベンダーの決定を所有するのは誰ですか?
- 04メンテナンス時間枠とエスカレーション連絡先とは何ですか?
- 05どのような運用記録と引き継ぎ資料が必要ですか?
工場 IT は自動的に OT サポートになりません
工場という言葉の使用は、サービスに MES、PLC、SCADA、生産設備、または完全な運用テクノロジー環境が含まれることを意味するものではありません。このようなインターフェイスは、技術的な所有権、アクセス、および安全性の責任が明示的に承認された後にのみ組み込まれます。
動作コンテキストを共有する
システムの種類、場所、現在の運用上の課題について教えてください。何を評価できるのか、誰が範囲の議論に参加するのかを確認します。
範囲を絞ったディスカッションを開始する洞察力と証拠
コミットする前にオペレーティング モデルを評価する
購入者チェックリストを使用して範囲を形成し、実際の提供モデルが実際にどのように機能したかを確認します。
エンタープライズ アプリケーションのサポート範囲を定義する
SAP または Microsoft Dynamics 365 F&O 提案を比較する前に、アプリケーション、モジュール、アクティビティ、L1 ～ L3、RACI、カバレッジ、移行、および受け入れを定義します。
範囲ガイドを読む →12 の質問からなる移行チェックリストを使用する →
5 つのサポートおよび AMS 配信ケース
POS、SAP、Microsoft Dynamics 365 F&O、PHPアプリケーション、24時間ネットワークサポートの支援実績をご紹介します。
日本の POS サポート · SAP サポートと AMS · Dynamics 365 F&O 運用支援 · PHP アプリケーションの操作 · 24 時間 365 日のネットワーク サポート
SAP サポートと AMS ケースから開始 →FAQ
調達に関する質問
複数のサイトをサポートできますか?
各場所、サポート窓口、出席状況、エスカレーション ルートがわかっている場合、マルチサイト モデルについて議論できます。
サイト サポートには生産設備が含まれますか?
デフォルトではありません。生産設備と運用技術には、技術的に承認された明示的な範囲が必要です。
地域本部チームと協力してもらえますか?
はい。このモデルでは、サポートされている各レイヤーのローカル トリアージ、地域の所有権、サプライヤーのエスカレーションを定義できます。