應用維護
針對範圍內應用處理生產問題排查、缺陷修復、接口與批處理，以及發佈支持。
查看服務範圍 →接管與運營
三類工作需要分開
- 01運行維護確保約定事項持續執行與跟蹤。
- 02小規模改進遵循批准的工作量和變更控制。
- 03新開發與重大升級單獨確定範圍、資源和報價。
- 04事件、問題、變更和發佈分別明確責任。
- 05通過服務報告把重複問題轉化為改善行動。
不承諾無限範圍
服務不代表無限工單、任何系統均可支持或一費全包。平台、時間、職責、依賴和變更額度均寫入項目範圍。
提供基本運營背景
請告知系統類型、地點和當前運營問題。我們會確認可評估的範圍，以及需要哪些負責人蔘加範圍討論。
發起範圍討論洞察與案例
在簽約前驗證運營模式
先用採購檢查清單形成範圍，再通過匿名實際案例瞭解交付模式如何運行。
定義企業應用運維範圍
先定義應用、模塊、工作類型、L1 至 L3、RACI、服務時間、交接與驗收，再比較 SAP 或 Microsoft Dynamics 365 F&O 服務方案。
閲讀範圍定義指南 →使用接管前 12 問清單 →
五類 Support 與 AMS 交付案例
覆蓋 POS、SAP、Microsoft Dynamics 365 F&O、PHP 應用及全天候網絡支持的真實匿名項目。
日本 POS 支持 · SAP Support 與 AMS · Dynamics 365 F&O 運維 · PHP 應用運維 · 7×24 網絡支持
先閲讀 SAP Support 與 AMS 案例 →FAQ
採購常見問題
可以納入 SAP 支持嗎？
可以討論，但需核實模塊、版本，以及功能、開發、Basis 或接口的具體責任。
應用維護等於新開發嗎？
不等於。日常維護和批准的小改進，與重大開發和升級分開管理。
可以協調第三方軟件供應商嗎？
可以，前提是供應商協調和決策權限已寫入責任模型。
從需求到範圍明確的提案
SAP 與 Dynamics 365 應用支持
是否對應您的需求？
適用於 SD/MM 業務流程支持、ABAP 維護，或 Dynamics 365 F&O 用户支持及開發工單。約定模塊、集成、權限以及故障與改進的邊界，採用 L1/L2/L3 分級升級，具體目標按項目確認。
範圍與驗收
SAP 支持從 2025 年 8 月開始，六名顧問中一名現場、五名遠程；獨立的 Dynamics 365 F&O 項目約三人。新項目不可默認採用相同範圍、人數或服務水平。
相關交付經驗
諮詢協調顧問: Pranshu Shukla
提案前確認具體交付負責人、技術範圍和決策責任。顧問資料展示相關專長，不代表已經指定項目團隊。
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