एप्लिकेशन रखरखाव
उत्पादन समस्या की जांच, दोष सुधार, इंटरफ़ेस और बैच समर्थन, और दायरे में अनुप्रयोगों के लिए रिलीज़ सहायता।
सेवा का दायरा देखें →आवेदन संचालन
एप्लिकेशन प्रबंधित सेवाएं
सहमत व्यावसायिक अनुप्रयोगों को घटना, समस्या, परिवर्तन और रिलीज़ प्रथाओं के माध्यम से संचालित रखें जो रखरखाव को प्रमुख विकास से अलग करते हैं।
सेवा परिभाषा
समर्थित एप्लिकेशन पर गहराई से जाएं
सेवा परिभाषा एप्लिकेशन, संस्करण, इंटरफेस, बैच प्रक्रियाओं, वातावरण, व्यवसाय मालिकों और समर्थन निर्भरता की पहचान करती है। नामित प्लेटफ़ॉर्म केवल तभी शामिल किए जाते हैं जब डिलीवरी क्षमता की पुष्टि हो जाती है।
एंटरप्राइज सिस्टम
कार्यात्मक, तकनीकी या प्लेटफ़ॉर्म समर्थन को व्यापक सॉफ़्टवेयर लेबल के बजाय उत्पाद, मॉड्यूल, संस्करण और जिम्मेदारी द्वारा परिभाषित किया गया है।
सेवा का दायरा देखें →नियंत्रित सुधार
स्वीकृत छोटे परिवर्तन एक सहमत प्रयास भत्ते और परिवर्तन प्रक्रिया का उपयोग करते हैं; प्रमुख विकास या उन्नयन का मूल्यांकन अलग से किया जाता है।
सेवा का दायरा देखें →संक्रमण और संचालन
एप्लिकेशन कार्य को कैसे अलग किया जाता है
- 01परिचालन रखरखाव सहमत गतिविधियों को ट्रैक और निष्पादित रखता है।
- 02छोटे सुधार स्वीकृत प्रयास और परिवर्तन नियंत्रण के अंतर्गत रहते हैं।
- 03नए विकास और प्रमुख उन्नयन को एक अलग दायरा, संसाधन योजना और उद्धरण प्राप्त होता है।
- 04घटनाएं, समस्याएं, परिवर्तन और रिलीज़ स्पष्ट स्वामित्व बनाए रखते हैं।
- 05सेवा रिपोर्टिंग आवर्ती मुद्दों को व्यावहारिक सुधार कार्यों से जोड़ती है।
कोई असीमित समर्थन का वादा नहीं
सेवा में असीमित टिकट, हर सिस्टम के लिए समर्थन या सर्व-समावेशी शुल्क शामिल नहीं है। समर्थित प्लेटफ़ॉर्म, घंटे, ज़िम्मेदारियाँ, निर्भरताएँ और परिवर्तन सीमाएँ सहभागिता दायरे में लिखी गई हैं।
ऑपरेटिंग संदर्भ साझा करें
हमें सिस्टम प्रकार, स्थान और वर्तमान परिचालन चुनौती बताएं। हम पुष्टि करेंगे कि क्या मूल्यांकन किया जा सकता है और किसे दायरे की चर्चा में शामिल होना चाहिए।
एक विस्तृत चर्चा प्रारंभ करेंअंतर्दृष्टि और प्रमाण
प्रतिबद्ध होने से पहले ऑपरेटिंग मॉडल का मूल्यांकन करें
दायरे को आकार देने के लिए खरीदार चेकलिस्ट का उपयोग करें, फिर समीक्षा करें कि वास्तविक डिलीवरी मॉडल व्यवहार में कैसे काम करता है।
एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन-सपोर्ट स्कोप को परिभाषित करें
SAP या Microsoft Dynamics 365 F&O प्रस्तावों की तुलना करने से पहले अनुप्रयोगों, मॉड्यूल, गतिविधियों, L1-L3, RACI, कवरेज, संक्रमण और स्वीकृति को परिभाषित करें।
स्कोप गाइड पढ़ें →12-प्रश्नों वाली ट्रांज़िशन चेकलिस्ट का उपयोग करें →
पांच समर्थन और एएमएस डिलीवरी मामले
POS, SAP, Microsoft Dynamics 365 F&O, PHP एप्लिकेशन और चौबीसों घंटे नेटवर्क सपोर्ट के वास्तविक डिलीवरी उदाहरण।
जापान पीओएस समर्थन · SAP समर्थन और एएमएस · डायनेमिक्स 365 F&O समर्थन · PHP एप्लिकेशन संचालन · 24×7 नेटवर्क समर्थन
SAP समर्थन और AMS केस से प्रारंभ करें →अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
खरीद संबंधी प्रश्न
क्या SAP समर्थन शामिल किया जा सकता है?
प्रासंगिक मॉड्यूल, संस्करण और कार्यात्मक, विकास, आधार या इंटरफ़ेस जिम्मेदारियों को सत्यापित किए जाने पर इस पर चर्चा की जा सकती है।
क्या एप्लिकेशन रखरखाव नए विकास के समान है?
नहीं, रखरखाव और स्वीकृत छोटे सुधारों को प्रमुख विकास और उन्नयन से अलग किया जाता है।
क्या आप तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं के साथ समन्वय कर सकते हैं?
हां, जब विक्रेता समन्वय और निर्णय अधिकार जिम्मेदारी मॉडल में शामिल होते हैं।
आवश्यकता से स्पष्ट स्कोप वाले प्रस्ताव तक
SAP और Dynamics 365 सहायता
क्या आपको यह सहायता चाहिए?
SD/MM प्रक्रिया सहायता व ABAP रखरखाव, या Dynamics 365 F&O उपयोगकर्ता सहायता और विकास टिकट। मॉड्यूल, एकीकरण, एक्सेस तथा घटना और सुधार की सीमा तय करें। L1/L2/L3 एस्केलेशन के लक्ष्य प्रत्येक काम के लिए अलग तय होते हैं।
दायरा और स्वीकृति
SAP सहायता अगस्त 2025 में शुरू हुई: छह सलाहकार, एक ऑनसाइट और पांच रिमोट। अलग Dynamics 365 F&O काम में लगभग तीन लोग हैं। नए काम में समान दायरा, संख्या या सेवा स्तर न मानें।
संबंधित डिलीवरी अनुभव
परामर्श समन्वयक: Pranshu Shukla
प्रस्ताव से पहले डिलीवरी लीड, तकनीकी कवरेज और निर्णय जिम्मेदारियां तय होती हैं। प्रोफाइल विशेषज्ञता दर्शाते हैं, पहले से नियुक्त परियोजना टीम नहीं।
इस आवश्यकता पर चर्चा