特Tech AllianceTECH ALLIANCE CONSULTANCY
Discutir um requisito
🇬🇧 English 🇯🇵 日本語 🇨🇳 简体中文 🇭🇰 繁體中文 🇰🇷 한국어 🇮🇳 हिन्दी 🇩🇪 Deutsch 🇫🇷 Français 🇵🇹🇧🇷 Português 🇲🇾 Bahasa Melayu
OPERAÇÕES DE APLICAÇÕES

Serviços Gerenciados de Aplicações

Manter as aplicações de negócio acordadas em funcionamento por meio de práticas de incidentes, problemas, mudanças e releases que separem a manutenção do desenvolvimento de grande porte.

Discutir seu escopo de suporteConheça os serviços de talentos
DEFINIÇÃO DE SERVIÇO

Aprofunde-se na aplicação suportada

A definição do serviço identifica a aplicação, versão, interfaces, processos em lote, ambientes, responsáveis de negócio e dependências de suporte. As plataformas nomeadas são incluídas apenas quando a capacidade de entrega é confirmada.

Manutenção de aplicações

Investigação de problemas em produção, correção de defeitos, suporte a interfaces e lotes, e assistência a releases para aplicações no escopo.

Conheça o escopo →

Sistemas corporativos

Suporte funcional, técnico ou de plataforma é definido por produto, módulo, versão e responsabilidade, em vez de um rótulo amplo de software.

Conheça o escopo →

Melhorias controladas

Alterações menores aprovadas utilizam uma margem de esforço acordada e um processo de mudança; desenvolvimentos ou atualizações de maior dimensão são avaliados separadamente.

Conheça o escopo →
TRANSIÇÃO E OPERAÇÕES

Como o trabalho de candidatura é separado

  1. 01A manutenção operacional mantém as atividades acordadas monitoradas e executadas.
  2. 02Pequenas melhorias mantêm-se dentro do esforço aprovado e dos controlos de mudança.
  3. 03Novos desenvolvimentos e atualizações importantes recebem um escopo, plano de recursos e orçamento separados.
  4. 04Incidentes, problemas, mudanças e releases mantêm uma propriedade clara.
  5. 05Os relatórios de serviço vinculam problemas recorrentes a ações práticas de melhoria.
LIMITES

Sem promessa de suporte ilimitado

O serviço não implica tickets ilimitados, suporte para todos os sistemas ou uma taxa tudo incluído. As plataformas suportadas, horários, responsabilidades, dependências e limites de alteração são escritos no âmbito do compromisso.

PRÓXIMO PASSO

Compartilhar o contexto operacional

Informe-nos os tipos de sistemas, as localizações e o desafio operacional atual. Confirmaremos o que pode ser avaliado e quem deve participar da discussão de escopo.

Inicie uma conversa com escopo definido
INSIGHT E COMPROVAÇÃO

Avaliar o modelo operacional antes de assumir o compromisso

Utilize a lista de verificação do comprador para definir o escopo, depois revise como um modelo de entrega real funcionou na prática.

Perguntas frequentes

Perguntas sobre compras

O suporte SAP pode ser incluído?

Pode ser discutido quando os módulos, versões e responsabilidades funcionais, de desenvolvimento, Basis ou de interface relevantes forem verificados.

A manutenção de aplicações é o mesmo que novo desenvolvimento?

Não. Manutenção e pequenas melhorias aprovadas são separadas de desenvolvimento e atualizações de maior porte.

Vocês podem coordenar fornecedores de software terceiros?

Sim, quando a coordenação de fornecedores e os direitos de decisão estão incluídos no modelo de responsabilidades.

Do requisito a uma proposta com escopo definido

SAP e suporte ao aplicativo Dynamics 365

É deste suporte que você precisa?

Para suporte ao processo de negócios SD/MM e manutenção ABAP ou suporte ao usuário do Dynamics 365 F&O e tickets de desenvolvimento. Acordar módulos, integrações, acesso e limite entre incidentes e melhorias; use o escalonamento L1/L2/L3 com metas definidas para o seu envolvimento.

Escopo e aceitação

A entrega do SAP começou em agosto de 2025 com seis consultores: um presencial e cinco remotos. O envolvimento separado do Dynamics 365 F&O utiliza cerca de três pessoas. Não presuma cobertura, número de funcionários ou níveis de serviço idênticos para um novo projeto.