SAP Support與AMS應用支持服務移管
客戶背景
一家知名日本美妝與消費品企業。
業務挑戰
客户需要在不中斷日常運營的前提下，規範諮詢、事件、變更和發佈，並明確內部團隊與支持團隊的責任邊界。
我們的工作
自2025年8月起，由6名顧問組成的團隊（1名駐場、5名遠程）持續維護SAP SD、MM及ABAP。運營模式明確受理入口、按優先級進行的L1、L2、L3響應與升級，以及變更、發佈和報告流程。
交付方法
確認範圍與責任
梳理系統、使用者、服務時間、依賴及責任邊界。
設計營運流程
定義受理、優先級、權限、升級、變更和報告。
安全交接
按照驗收條件移交文件、知識、權限和未結事項。
營運與改進
透過事件、變更、交接和服務複盤持續改善。
關鍵結果
2025年8月起服務開始
6名顧問1 onsite · 5 remote
SD · MM · ABAP支持範圍
L1 · L2 · L3響應與升級
交付結果
項目持續運行接口與責任清晰的SAP支持模式。未確認的工時、SLA和改善數字不對外發布。
組織能力影響
項目目標不只是補齊崗位，而是把崗位設計、市場情報、決策效率和團隊協作連接起來，形成能夠持續支持業務發展的組織能力。
採購前應確認的問題
首次溝通需要提供什麼？
請提供系統、模組或設備、站點與使用者、所需服務時間、目前團隊、主要問題和計劃開始日期，無需發送帳號密碼。
優先級和SLA目標如何確定？
先確認業務影響、覆蓋時間、L1至L3責任、依賴方和升級路徑，再共同約定。未經確認的工時、工單量、回應或解決時間不對外發布。
應該選擇招聘、派遣還是IT服務？
長期直接僱用選擇招聘；客戶日常指揮且當地許可適用時選擇派遣；需要交付團隊承擔結果和運營責任時選擇IT服務。