应用维护
针对范围内应用处理生产问题排查、缺陷修复、接口与批处理，以及发布支持。
查看服务范围 →接管与运营
三类工作需要分开
- 01运行维护确保约定事项持续执行与跟踪。
- 02小规模改进遵循批准的工作量和变更控制。
- 03新开发与重大升级单独确定范围、资源和报价。
- 04事件、问题、变更和发布分别明确责任。
- 05通过服务报告把重复问题转化为改善行动。
不承诺无限范围
服务不代表无限工单、任何系统均可支持或一费全包。平台、时间、职责、依赖和变更额度均写入项目范围。
提供基本运营背景
请告知系统类型、地点和当前运营问题。我们会确认可评估的范围，以及需要哪些负责人参加范围讨论。
发起范围讨论洞察与案例
在签约前验证运营模式
先用采购检查清单形成范围，再通过匿名实际案例了解交付模式如何运行。
定义企业应用运维范围
先定义应用、模块、工作类型、L1 至 L3、RACI、服务时间、交接与验收，再比较 SAP 或 Microsoft Dynamics 365 F&O 服务方案。
阅读范围定义指南 →使用接管前 12 问清单 →
五类 Support 与 AMS 交付案例
覆盖 POS、SAP、Microsoft Dynamics 365 F&O、PHP 应用及全天候网络支持的真实匿名项目。
日本 POS 支持 · SAP Support 与 AMS · Dynamics 365 F&O 运维 · PHP 应用运维 · 7×24 网络支持
先阅读 SAP Support 与 AMS 案例 →FAQ
采购常见问题
可以纳入 SAP 支持吗？
可以讨论，但需核实模块、版本，以及功能、开发、Basis 或接口的具体责任。
应用维护等于新开发吗？
不等于。日常维护和批准的小改进，与重大开发和升级分开管理。
可以协调第三方软件供应商吗？
可以，前提是供应商协调和决策权限已写入责任模型。
从需求到范围明确的提案
SAP 与 Dynamics 365 应用支持
是否对应您的需求？
适用于 SD/MM 业务流程支持、ABAP 维护，或 Dynamics 365 F&O 用户支持及开发工单。约定模块、集成、权限以及故障与改进的边界，采用 L1/L2/L3 分级升级，具体目标按项目确认。
范围与验收
SAP 支持从 2025 年 8 月开始，六名顾问中一名现场、五名远程；独立的 Dynamics 365 F&O 项目约三人。新项目不可默认采用相同范围、人数或服务水平。
相关交付经验
咨询协调顾问: Pranshu Shukla
提案前确认具体交付负责人、技术范围和决策责任。顾问资料展示相关专长，不代表已经指定项目团队。
讨论这个需求