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ANWENDUNGSBETRIEB

Managed Services für Anwendungen

Halten Sie vereinbarte Geschäftsanwendungen durch Incident-, Problem-, Change- und Release-Prozesse betriebsbereit, die Wartung von umfangreicher Entwicklung trennen.

Besprechen Sie Ihren Support-UmfangTalent-Services entdecken
SERVICE-DEFINITION

Tiefes Eingehen auf die unterstützte Anwendung

Die Leistungsdefinition benennt die Anwendung, Version, Schnittstellen, Batch-Prozesse, Umgebungen, fachlichen Verantwortlichen und Support-Abhängigkeiten. Genannte Plattformen werden nur einbezogen, wenn die Lieferfähigkeit bestätigt ist.

Anwendungswartung

Untersuchung von Produktionsproblemen, Fehlerbehebung, Interface- und Batch-Support sowie Release-Unterstützung für Anwendungen im Geltungsbereich.

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Enterprise-Systeme

Funktionale, technische oder Plattform-Unterstützung wird durch Produkt, Modul, Version und Verantwortlichkeit definiert und nicht durch ein allgemeines Software-Label.

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Kontrollierte Verbesserungen

Genehmigte kleine Änderungen nutzen ein vereinbartes Aufwandskontingent und einen Change-Prozess; größere Entwicklungen oder Upgrades werden separat bewertet.

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ÜBERGANG UND BETRIEB

Wie die Bewerbungsarbeit getrennt wird

  1. 01Der operative Betrieb stellt sicher, dass vereinbarte Aktivitäten nachverfolgt und durchgeführt werden.
  2. 02Kleine Verbesserungen bleiben im Rahmen des genehmigten Aufwands und der Change-Kontrollen.
  3. 03Neuentwicklungen und umfangreiche Upgrades erhalten einen separaten Leistungsumfang, Ressourcenplan und ein individuelles Angebot.
  4. 04Incidents, Problems, Changes und Releases behalten eine klare Verantwortungszuordnung.
  5. 05Service-Reporting verknüpft wiederkehrende Probleme mit praktischen Verbesserungsmaßnahmen.
GRENZEN

Keine Zusage unbegrenzten Supports

Die Leistung impliziert keine unbegrenzten Tickets, keinen Support für jedes System und keine Pauschalgebühr. Unterstützte Plattformen, Zeiten, Verantwortlichkeiten, Abhängigkeiten und Änderungsgrenzen werden im Leistungsumfang schriftlich festgehalten.

NÄCHSTER SCHRITT

Operativen Kontext mitteilen

Nennen Sie uns die Systemtypen, Standorte und die aktuelle operative Herausforderung. Wir bestätigen, was bewertet werden kann und wer an der Scope-Diskussion teilnehmen sollte.

Starten Sie ein klar abgegrenztes Gespräch
EINBLICKE UND NACHWEISE

Das Betriebsmodell bewerten, bevor Verpflichtungen eingegangen werden

Nutzen Sie die Einkäufer-Checkliste, um den Scope zu definieren, und prüfen Sie anschließend, wie ein tatsächliches Liefermodell in der Praxis funktioniert hat.

FAQ

Beschaffungsfragen

Kann SAP-Support einbezogen werden?

Dies kann besprochen werden, sobald die relevanten Module, Versionen und funktionalen, Entwicklungs-, Basis- oder Schnittstellenverantwortlichkeiten verifiziert sind.

Ist Anwendungsbetreuung dasselbe wie Neuentwicklung?

Nein. Wartung und genehmigte kleinere Verbesserungen sind von größerer Entwicklung und Upgrades getrennt.

Können Sie die Koordination mit Software-Drittanbietern übernehmen?

Ja, wenn die Anbieterkoordination und die Entscheidungsbefugnisse in das Verantwortungsmodell einbezogen werden.

Von der Anforderung zu einem bereichsbezogenen Vorschlag

SAP und Dynamics 365-Anwendungsunterstützung

Ist das die Unterstützung, die Sie brauchen?

Für SD/MM-Geschäftsprozessunterstützung und ABAP-Wartung oder Dynamics 365 F&O-Benutzersupport und Entwicklungstickets. Vereinbaren Sie Module, Integrationen, Zugriff und die Grenze zwischen Vorfällen und Verbesserungen. Nutzen Sie die L1/L2/L3-Eskalation mit festgelegten Zielen für Ihr Engagement.

Geltungsbereich und Akzeptanz

SAP Die Bereitstellung begann im August 2025 mit sechs Beratern: einem vor Ort und fünf aus der Ferne. Für das separate Dynamics 365 F&O-Engagement sind etwa drei Personen erforderlich. Gehen Sie bei einem neuen Projekt nicht von identischer Abdeckung, identischer Mitarbeiterzahl oder gleichem Servicelevel aus.