現場 IT 協調
為獲准範圍內的辦公終端、服務器、網絡和業務應用問題建立現場接口。
查看服務範圍 →接管與運營
服務開始前需要回答的問題
- 01包含哪些地點和系統？
- 02哪些工作必須現場完成，哪些可以遠程處理？
- 03誰負責審批、訪問和供應商決策？
- 04維護窗口和升級聯繫人是誰？
- 05需要哪些運行記錄和交接材料？
工廠 IT 不自動等於 OT 支持
出現“工廠”並不代表服務包含 MES、PLC、SCADA、生產設備或完整 OT 環境。只有在技術責任、訪問和安全職責得到明確批准後，相關接口才可納入範圍。
提供基本運營背景
請告知系統類型、地點和當前運營問題。我們會確認可評估的範圍，以及需要哪些負責人蔘加範圍討論。
發起範圍討論洞察與案例
在簽約前驗證運營模式
先用採購檢查清單形成範圍，再通過匿名實際案例瞭解交付模式如何運行。
定義企業應用運維範圍
先定義應用、模塊、工作類型、L1 至 L3、RACI、服務時間、交接與驗收，再比較 SAP 或 Microsoft Dynamics 365 F&O 服務方案。
閲讀範圍定義指南 →使用接管前 12 問清單 →
五類 Support 與 AMS 交付案例
覆蓋 POS、SAP、Microsoft Dynamics 365 F&O、PHP 應用及全天候網絡支持的真實匿名項目。
日本 POS 支持 · SAP Support 與 AMS · Dynamics 365 F&O 運維 · PHP 應用運維 · 7×24 網絡支持
先閲讀 SAP Support 與 AMS 案例 →FAQ
採購常見問題
可以支持多個現場嗎？
可以討論多現場模式，但需明確每個地點、支持時間、到場條件和升級路徑。
現場支持包含生產設備嗎？
默認不包含。生產設備和運營技術需要單獨、明確並經技術審批的範圍。
可以與區域總部 IT 團隊協作嗎？
可以。支持模型可按每一層定義現場分診、區域責任和供應商升級。