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요구사항 논의
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싱가포르가 주도하는 IT 운영

IT 관리 서비스 및 인재 솔루션

Tech Alliance은 기업 IT 운영 및 기술 채용을 지원합니다. 우리는 각 계약에 대해 합의된 배송 위치, 책임 및 서비스 시간을 바탕으로 인프라 및 애플리케이션 지원을 조정합니다.

지원 범위에 대해 논의하세요.인재 서비스 보기

기술적 요구 사항, 적절한 팀 및 명확한 범위

애플리케이션 지원, 개발 및 엔지니어링에는 서로 다른 기술이 필요합니다. 확립된 지원 경험을 새로운 프로젝트 요구 사항과 분리한 다음 소유권, 액세스, 제공 마일스톤 및 L1-L3 에스컬레이션에 동의합니다. 표시된 기술은 예입니다. 범위는 클라이언트 환경을 따릅니다.

AI/LLM 애플리케이션 및 백엔드 개발

LLM/RAG 워크플로, Azure AI 또는 Copilot 통합, Kotlin/JVM 마이크로서비스 및 API 또는 Python, Node.js 및 React/Vue 애플리케이션. 역할에는 솔루션 설계자, 백엔드/풀 스택 개발자, QA, 기술 PM 및 MLOps/LLMOps 전문가가 포함될 수 있습니다. 프로젝트 팀과 납품 범위는 기술 검토 후 확정됩니다.

기술적인 초점을 보여주는 공개된 역할

이러한 역할 요구 사항은 우리의 인재 전문성을 보여줍니다. 이는 사용 가능한 벤치 직원이나 완료된 AI/Kotlin 납품 프로젝트에 대한 청구가 아닙니다.

인프라 및 엔지니어링 제공

네트워크 및 서버 지원, 클라우드/SRE 요구 사항 및 CAD 또는 임베디드 엔지니어링 작업. 기존 사례에는 연중무휴 네트워크 지원 및 아시아 원격 CAD 팀이 포함됩니다. 각각의 새로운 참여에 대해 서비스 기간과 책임이 합의됩니다.

24×7 네트워크 지원 →아시아 원격 CAD 엔지니어링 →
애플리케이션, AI 또는 엔지니어링 요구 사항에 대해 논의합니다.
서비스 정의

전환 전 서비스 정의

관리형 서비스는 시스템, 위치, 액세스, 운영 시간 및 책임이 명시적일 때 작동합니다. 해당 범위부터 시작한 다음 제공 팀과 전환 계획을 확인합니다.

인프라 운영

서버, 클라우드 및 하이브리드 환경 운영에 대한 지원 기술과 책임이 확인되었습니다.

지원 범위 보기 →

애플리케이션 관리 서비스

합의된 변경 프로세스 내에서 애플리케이션 유지 관리, 사고 처리, 릴리스 지원 및 승인된 작은 개선 사항입니다.

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제조 및 현장 IT

명확하게 승인된 경계 내에서 사이트 지원, 인프라, 비즈니스 애플리케이션 및 외부 공급업체 간의 조정.

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AI 애플리케이션 배포 및 운영

AI 애플리케이션, RAG 및 에이전트 워크플로 및 API 통합(범위에 정의된 평가, 모니터링, 사고, 변경 사항 및 릴리스 포함).

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전환 및 작업

실용적인 전환 모델

  1. 01범위 시스템, 위치, 서비스 시간, 종속성 및 소유권.
  2. 02운영 지식, 액세스 권한 및 공개 문제를 이전합니다.
  3. 03명명된 에스컬레이션 연락처 및 승인 기준을 사용하여 제어된 전환을 실행합니다.
  4. 04티켓, 사건, 변경, 보고 및 정기 검토를 통해 운영합니다.
  5. 05문서를 유지하고 반복되는 문제를 개선하며 질서 있는 종료를 계획합니다.
경계

각 참여에 대해 합의된 내용

지원 범위, 배송 위치, 고객 및 공급업체 책임, 액세스 제어, 보고, 에스컬레이션 및 서비스 시간은 서비스 범위에서 확인됩니다. 연장 시간 또는 통화 지원에는 별도의 평가가 필요합니다.

다음 단계

운영 상황 공유

시스템 유형, 위치 및 현재 운영 과제를 알려주십시오. 무엇을 평가할 수 있는지, 범위 논의에 누가 참여해야 하는지 확인하겠습니다.

범위가 지정된 토론 시작
통찰력과 증거

커밋하기 전에 운영 모델을 평가합니다.

구매자 체크리스트를 사용하여 범위를 정한 다음 실제 배송 모델이 실제로 어떻게 작동했는지 검토하세요.

FAQ

조달 질문

기존 IT 팀과 협력할 수 있습니까?

네. 공동 관리 계약을 통해 팀, Tech Alliance 및 기타 공급업체 간의 책임을 나눌 수 있습니다. 범위와 에스컬레이션 경로는 전환 전에 합의됩니다.

연중무휴 지원을 제공합니까?

네. 우리는 연중무휴 네트워크 지원을 제공했습니다. 시스템, 사이트, 교대 근무 모델, 대응 목표 및 에스컬레이션 경로는 각 참여에 대해 계속 확인됩니다.

싱가포르가 주도하는 참여가 일본을 포괄할 수 있습니까?

일본 배송 지원과 지역 협의가 가능합니다. 특정 계약에 대한 상업적 연락처, 배송 기관, 위치 및 책임이 확인됩니다.

AI 애플리케이션을 배포하고 운영할 수 있습니까?

예, 사용 사례, 데이터 경계, 모델 또는 클라우드 공급자, 통합, 평가, 보안, 인적 승인, 모니터링 및 소유권 변경을 정의한 후입니다.

먼저 무엇을 공유해야 할까요?

귀하의 회사, 시스템, 지원 위치 및 주요 운영 과제. 웹사이트 양식을 통해 비밀번호, 프로덕션 액세스 세부 정보 또는 민감한 시스템 기록을 보내지 마십시오.

구매자가 즉시 사용할 수 있는 운영 모델

IT 서비스 조달 팩

SLA 또는 개선 수치를 고안하지 않고도 범위와 소유권을 비교할 수 있는 구매자 지원 운영 모델입니다.

전환 일정

발견 → 서비스 설계 → 지식 및 액세스 전송 → 제어된 병렬 실행 → 수용 → 안정적인 운영. 날짜는 유산과 종속관계가 알려진 후에 합의됩니다.

RACI 예

클라이언트: 비즈니스 우선순위 및 승인. TAC: 섭취, 분류, 할당된 해결 및 보고. 공유: 주요 사고 결정, 위험 수용 및 변경 일정. 제3자: 제품 또는 운송업체 조치.

L1 / L2 / L3 흐름

L1은 기록, 검증, 분류 및 통신합니다. L2는 지원되는 애플리케이션 또는 인프라 범위 내에서 진단하고 해결합니다. L3는 전문 엔지니어링, 코드 또는 공급업체 에스컬레이션을 처리합니다. 대응 목표는 우선순위에 따라 합의됩니다. 지원되지 않는 번호는 청구되지 않습니다.

월별 서비스 보고서

우선순위, 노후화, 반복되는 원인, 주요 사고, 변경 및 릴리스, 합의된 정의에 대한 SLA 달성, 위험, 종속성 및 개선 조치에 따른 볼륨 및 백로그입니다.

AI 작업 제어

모델 및 데이터 경계, 평가 기준, 사람의 승인, 모니터링, 사고 처리, 프롬프트 또는 모델 변경, 증거 공개 및 롤백 소유권을 정의합니다.

요구사항에서 범위가 명확한 제안까지

SAP·Dynamics 365 애플리케이션 지원

필요한 지원인가요?

SD/MM 업무 지원과 ABAP 유지보수 또는 Dynamics 365 F&O 사용자 지원·개발 티켓을 위한 서비스입니다. 모듈·통합·접근 권한과 장애·개선의 경계를 합의하고 L1/L2/L3 대응·에스컬레이션을 설계합니다. 목표는 프로젝트별로 정합니다.

범위와 검수

SAP 지원은 2025년 8월 시작했으며 6명 중 1명 현장·5명 원격입니다. 별도 Dynamics 365 F&O 프로젝트는 약 3명입니다. 새 프로젝트에 동일 범위·인원·서비스 수준이 자동 적용되지 않습니다.