Penyelarasan IT tapak
Laluan hubungan tempatan untuk isu tempat kerja, pelayan, rangkaian dan aplikasi perniagaan yang diluluskan.
Terokai skop →IT PEMBUATAN DAN TAPAK
Sokongan IT Pembuatan & Tapak
Menghubungkan sokongan tapak dengan infrastruktur serantau, pemilik aplikasi dan pembekal luar untuk sistem dan lokasi yang termasuk dalam skop.
DEFINISI PERKHIDMATAN
Selaras tapak tanpa melebih-lebihkan sempadan
Tapak pembuatan sering bergantung pada peranti tempatan, pelayan, rangkaian, aplikasi perniagaan dan pelbagai pembekal. Model sokongan mengenal pasti siapa yang mengendalikan setiap lapisan dan bagaimana insiden bergerak antara mereka.
Eskalasi serantau
Penyerahan yang jelas kepada pemilik infrastruktur, aplikasi, keselamatan dan pembekal.
Terokai skop →Kerja tapak yang dirancang
Kehadiran yang dipersetujui, tetingkap penyelenggaraan, syarat akses dan rekod penyiapan.
Terokai skop →PERALIHAN DAN OPERASI
Soalan dijawab sebelum perkhidmatan bermula
- 01Lokasi dan sistem manakah yang termasuk?
- 02Kerja manakah yang mesti dilakukan di tapak dan manakah yang boleh dilakukan secara jauh?
- 03Siapa yang memiliki kelulusan, akses dan keputusan vendor?
- 04Apakah tetingkap penyelenggaraan dan kenalan eskalasi?
- 05Rekod operasi dan bahan serah tugas manakah yang diperlukan?
IT Kilang tidak semestinya sokongan OT
Penggunaan perkataan kilang tidak bermaksud perkhidmatan ini merangkumi MES, PLC, SCADA, peralatan pengeluaran atau persekitaran teknologi operasi yang lengkap. Sebarang antara muka sedemikian hanya disertakan selepas tanggungjawab teknikal, akses dan keselamatan diluluskan secara jelas.
Kongsi konteks operasi
Beritahu kami jenis sistem, lokasi dan cabaran operasi semasa. Kami akan mengesahkan apa yang boleh dinilai dan siapa yang patut menyertai perbincangan skop tersebut.
Mulakan perbincangan berskopWAWASAN DAN BUKTI
Nilai model operasi sebelum membuat komitmen
Gunakan senarai semak pembeli untuk membentuk skop, kemudian semak bagaimana model penyampaian sebenar berfungsi dalam amalan.
Tentukan skop sokongan aplikasi perusahaan
Tentukan aplikasi, modul, aktiviti, L1–L3, RACI, liputan, peralihan dan penerimaan sebelum membandingkan cadangan SAP atau Microsoft Dynamics 365 F&O.
Baca panduan skop →Gunakan senarai semak peralihan 12 soalan →
Lima kes sokongan dan penyampaian AMS
Penyampaian sebenar merentas POS, SAP, Microsoft Dynamics 365 F&O, aplikasi PHP dan sokongan rangkaian sepanjang masa.
Sokongan POS Jepun · Sokongan SAP & AMS · Sokongan Dynamics 365 F&O · Operasi aplikasi PHP · Sokongan rangkaian 24×7
Mulakan dengan kes SAP Support & AMS →Soalan Lazim
Soalan perolehan
Bolehkah anda menyokong beberapa lokasi?
Model berbilang lokasi boleh dibincangkan apabila setiap lokasi, tetingkap sokongan, syarat kehadiran dan laluan eskalasi diketahui.
Adakah sokongan tapak merangkumi peralatan pengeluaran?
Bukan secara lalai. Peralatan pengeluaran dan teknologi operasi memerlukan skop yang jelas dan diluluskan secara teknikal.
Bolehkah anda bekerjasama dengan pasukan ibu pejabat serantau?
Ya. Model ini boleh menentukan triaj tempatan, pemilikan serantau dan eskalasi pembekal bagi setiap lapisan yang disokong.