现场 IT 协调
为获准范围内的办公终端、服务器、网络和业务应用问题建立现场接口。
查看服务范围 →接管与运营
服务开始前需要回答的问题
- 01包含哪些地点和系统？
- 02哪些工作必须现场完成，哪些可以远程处理？
- 03谁负责审批、访问和供应商决策？
- 04维护窗口和升级联系人是谁？
- 05需要哪些运行记录和交接材料？
工厂 IT 不自动等于 OT 支持
出现“工厂”并不代表服务包含 MES、PLC、SCADA、生产设备或完整 OT 环境。只有在技术责任、访问和安全职责得到明确批准后，相关接口才可纳入范围。
提供基本运营背景
请告知系统类型、地点和当前运营问题。我们会确认可评估的范围，以及需要哪些负责人参加范围讨论。
发起范围讨论洞察与案例
在签约前验证运营模式
先用采购检查清单形成范围，再通过匿名实际案例了解交付模式如何运行。
定义企业应用运维范围
先定义应用、模块、工作类型、L1 至 L3、RACI、服务时间、交接与验收，再比较 SAP 或 Microsoft Dynamics 365 F&O 服务方案。
阅读范围定义指南 →使用接管前 12 问清单 →
五类 Support 与 AMS 交付案例
覆盖 POS、SAP、Microsoft Dynamics 365 F&O、PHP 应用及全天候网络支持的真实匿名项目。
日本 POS 支持 · SAP Support 与 AMS · Dynamics 365 F&O 运维 · PHP 应用运维 · 7×24 网络支持
先阅读 SAP Support 与 AMS 案例 →FAQ
采购常见问题
可以支持多个现场吗？
可以讨论多现场模式，但需明确每个地点、支持时间、到场条件和升级路径。
现场支持包含生产设备吗？
默认不包含。生产设备和运营技术需要单独、明确并经技术审批的范围。
可以与区域总部 IT 团队协作吗？
可以。支持模型可按每一层定义现场分诊、区域责任和供应商升级。