Verantwortlichkeiten
- Bewerten Sie L2/L3-Vorfälle, geschäftliche Auswirkungen und Priorität; Fordern Sie RCA heraus und validieren Sie vorgeschlagene Resolutionen vor dem Abschluss.
- Leiten Sie die Koordinierung schwerer Vorfälle, die Japan-/globale/Offshore-Kommunikation, die Überprüfung der Ergebnisse und die Eskalation an den globalen SDM.
- Steuern Sie ITIL-ausgerichtete Vorfall-, Problem- und Änderungsprozesse, Serviceberichte und kontinuierliche Verbesserungen und unterstützen Sie gleichzeitig Cutover und Hypercare.
- Pflegen Sie SOX/ITGC/SoD-Kontrollen und überprüfbare Änderungs-/Genehmigungsaufzeichnungen.
Anforderungen
- 7+ Jahre SAP oder Enterprise ERP-Funktionserfahrung in mehreren Arbeitsabläufen; Fachkenntnisse in jedem Modul sind nicht erforderlich.
- SAP S/4HANA AMS-Bereitstellung/-Management, Koordination des Offshore-Teams, ITSM-Governance und funktionale Beurteilung über die Ticketweiterleitung hinaus.
- Muttersprachliche oder gleichwertige fließende Japanischkenntnisse für komplexe Diskussionen und Executive Reporting sowie Englisch auf Geschäftsniveau.
- Sitz in Japan, mit Flexibilität für ausgewählte frühe/späte globale Anrufe und gelegentliche Inlands- oder Auslandsreisen.
- ServiceNow oder gleichwertige ITSM- und SAP Solution Manager-Erfahrung. Erfahrung in der Fertigung/Automobilindustrie, ITIL/PMP/SAP-Zertifizierung und Automatisierung sind von Vorteil.