ジャパン・サービスデリバリーマネージャー - SAP S/4HANA AMS

業務内容

• L2/L3障害の業務影響・優先度を判断し、RCAと解決策を検証してクローズを管理。
• 重大障害対応、日本・グローバル・オフショア連携、成果物レビュー、グローバルSDMへのエスカレーションを主導。
• ITILに沿う障害・問題・変更管理、サービス報告、継続改善を統括し、移行・ハイパーケアを並行支援。
• SOX/ITGC/SoD統制と変更・承認の監査証跡を維持。

応募要件

• SAPまたは基幹ERPの複数業務領域で7年以上。全モジュールの経験は不要。
• S/4HANA AMS運用・管理、オフショア連携、ITSM統制、単なる振分けにとどまらない業務判断力。
• 複雑な協議・経営層報告ができるネイティブレベルまたは同等に流暢な日本語会話力とビジネス英語。
• 日本在住。必要な早朝・夜間の国際会議と国内外出張に対応可能。
• ServiceNow等ITSMとSAP Solution Managerの経験。製造・自動車、ITIL/PMP/SAP認定、自動化は歓迎。