Tanggungjawab
- Menilai insiden L2/L3, kesan dan keutamaan perniagaan; mencabar RCA dan mengesahkan cadangan resolusi sebelum penutupan.
- Menerajui penyelarasan insiden besar, komunikasi Jepun/global/luar pesisir, ulasan boleh disampaikan dan peningkatan kepada SDM global.
- Tadbir insiden sejajar ITIL, masalah dan proses perubahan, pelaporan perkhidmatan dan penambahbaikan berterusan sambil menyokong pemotongan dan penjagaan hiper.
- Kekalkan kawalan SOX/ITGC/SoD dan rekod perubahan/kelulusan yang boleh diaudit.
Keperluan
- 7+ tahun SAP atau pengalaman berfungsi ERP perusahaan merentas berbilang aliran kerja; kepakaran dalam setiap modul tidak diperlukan.
- SAP S/4HANA penghantaran/pengurusan AMS, penyelarasan pasukan luar pesisir, tadbir urus ITSM dan pertimbangan fungsi melangkaui penghalaan tiket.
- Kemahiran bertutur Jepun peringkat asli atau setara dengan fasih untuk perbincangan yang rumit dan pelaporan eksekutif, serta bahasa Inggeris peringkat perniagaan.
- Berpusat di Jepun, dengan fleksibiliti untuk panggilan global awal/lewat terpilih dan perjalanan domestik atau antarabangsa sekali-sekala.
- ServiceNow atau pengalaman yang setara dengan ITSM dan SAP Pengurus Penyelesaian. Pengalaman pembuatan/automotif, pensijilan ITIL/PMP/SAP dan automasi adalah berfaedah.