Responsabilidades
- Avaliar incidentes L2/L3, impacto e prioridade nos negócios; desafiar a RCA e validar as resoluções propostas antes do encerramento.
- Liderar a coordenação de incidentes graves, comunicação Japão/global/offshore, revisões de entregas e escalação para o SDM global.
- Administre processos de incidentes, problemas e mudanças alinhados ao ITIL, relatórios de serviços e melhoria contínua, ao mesmo tempo em que oferece suporte à transição e ao hipercuidado.
- Manter controles SOX/ITGC/SoD e registros auditáveis de alterações/aprovações.
Requisitos
- Mais de 7 anos de SAP ou experiência funcional em ERP corporativo em vários fluxos de trabalho; não é necessária experiência em todos os módulos.
- SAP S/4HANA Entrega/gerenciamento de AMS, coordenação de equipe offshore, governança de ITSM e julgamento funcional além do roteamento de tickets.
- Proficiência em japonês de nível nativo ou equivalentemente fluente para discussões complexas e relatórios executivos, além de inglês de nível empresarial.
- Com sede no Japão, com flexibilidade para chamadas globais antecipadas/tardias selecionadas e viagens nacionais ou internacionais ocasionais.
- ServiceNow ou experiência equivalente em ITSM e SAP Solution Manager. Experiência em manufatura/automotiva, certificação ITIL/PMP/SAP e automação são vantajosas.