जिम्मेदारियाँ
- L2/L3 घटनाओं का व्यावसायिक प्रभाव और प्राथमिकता जाँचें, RCA व समाधान की पुष्टि करें।
- गंभीर घटनाओं, जापान/वैश्विक/ऑफशोर संचार, डिलीवरी समीक्षा और वैश्विक SDM तक एस्केलेशन का नेतृत्व करें।
- ITIL घटना, समस्या व बदलाव प्रक्रियाएँ, सेवा रिपोर्ट और सुधार संभालें तथा कटओवर व हाइपरकेयर में सहयोग करें।
- SOX/ITGC/SoD नियंत्रण और बदलाव/अनुमोदन के ऑडिट रिकॉर्ड बनाए रखें।
योग्यता
- SAP या एंटरप्राइज ERP के कई कार्य क्षेत्रों में 7+ वर्ष। हर मॉड्यूल में विशेषज्ञता जरूरी नहीं।
- S/4HANA AMS डिलीवरी/प्रबंधन, ऑफशोर समन्वय, ITSM गवर्नेंस और टिकट भेजने से आगे कार्यात्मक निर्णय क्षमता।
- जटिल चर्चा व वरिष्ठ रिपोर्टिंग के लिए मातृभाषा-समकक्ष धाराप्रवाह जापानी और व्यावसायिक अंग्रेज़ी।
- जापान में आधारित हों और आवश्यक सुबह/शाम वैश्विक कॉल तथा कभी-कभार देशीय या अंतरराष्ट्रीय यात्रा कर सकें।
- ServiceNow या समान ITSM और SAP Solution Manager का अनुभव। विनिर्माण/ऑटोमोटिव, ITIL/PMP/SAP प्रमाणन व स्वचालन लाभकारी।