岗位职责
- 判断 L2/L3 事件的业务影响与优先级，审查 RCA 并验证解决方案后关闭。
- 主导重大事件协调、日本／全球／离岸沟通、成果物审查及向全球 SDM 升级。
- 统筹符合 ITIL 的事件、问题与变更管理、服务报告及持续改善，同时支持切换与上线保障。
- 维持 SOX/ITGC/SoD 控制与可审计的变更／审批记录。
任职要求
- 7年以上 SAP 或企业 ERP 多业务流功能经验，不要求精通所有模块。
- 具有 S/4HANA AMS 交付／管理、离岸协同、ITSM 治理经验，能做实质业务判断而非只分发工单。
- 日语口语达到母语级或同等流利水平，能主持复杂业务讨论与管理层报告，同时具备商务英语能力。
- 以日本为工作基地，能配合必要的早晚全球会议及偶尔国内外出差。
- 具有 ServiceNow 或同类 ITSM 及 SAP Solution Manager 经验；制造／汽车、ITIL/PMP/SAP 认证和自动化经验优先。