職位職責
- 判斷 L2/L3 事件的業務影響與優先級，審查 RCA 並驗證解決方案後關閉。
- 主導重大事件協調、日本／全球／離岸溝通、成果物審查及向全球 SDM 升級。
- 統籌符合 ITIL 的事件、問題與變更管理、服務報告及持續改善，同時支持切換與上線保障。
- 維持 SOX/ITGC/SoD 控制與可審計的變更／審批記錄。
任職要求
- 7年以上 SAP 或企業 ERP 多業務流功能經驗，不要求精通所有模塊。
- 具有 S/4HANA AMS 交付／管理、離岸協同、ITSM 治理經驗，能做實質業務判斷而非只分發工單。
- 日語口語達到母語級或同等流利水平，能主持複雜業務討論與管理層報告，同時具備商務英語能力。
- 以日本為工作基地，能配合必要的早晚全球會議及偶爾國內外出差。
- 具有 ServiceNow 或同類 ITSM 及 SAP Solution Manager 經驗；製造／汽車、ITIL/PMP/SAP 認證和自動化經驗優先。