Responsabilités
- Évaluer les incidents L2/L3, l'impact commercial et la priorité ; défier RCA et valider les résolutions proposées avant la clôture.
- Diriger la coordination des incidents majeurs, la communication Japon/mondiale/offshore, les examens des livrables et la remontée vers le SDM mondial.
- Gouvernez les processus d'incidents, de problèmes et de changements alignés sur ITIL, les rapports de service et l'amélioration continue tout en prenant en charge la transition et l'hypercare.
- Maintenir les contrôles SOX/ITGC/SoD et les enregistrements de modifications/approbations vérifiables.
Exigences
- Plus de 7 années d'expérience fonctionnelle SAP ou ERP d'entreprise dans plusieurs flux de travail ; une expertise dans chaque module n’est pas requise.
- SAP S/4HANA Livraison/gestion AMS, coordination des équipes offshore, gouvernance ITSM et jugement fonctionnel au-delà du routage des tickets.
- Maîtrise du japonais de niveau natif ou équivalent pour des discussions complexes et des rapports de direction, ainsi qu'un anglais de niveau professionnel.
- Basé au Japon, avec flexibilité pour certains appels internationaux anticipés/tardifs et voyages nationaux ou internationaux occasionnels.
- ServiceNow ou expérience ITSM et SAP Solution Manager équivalente. Une expérience dans la fabrication/l'automobile, la certification ITIL/PMP/SAP et l'automatisation sont un avantage.