Kundenprofil
Ein in Hongkong ansässiges Technologieunternehmen, das sowohl in Hongkong als auch in Festlandchina tätig ist und SAP als Kern-Geschäftssystem nutzt.
Geschäftliche Herausforderung
Das Unternehmen benötigte ein Team, das SAP-Anwendungsmanagement (AMS) und Implementierungsleistungen dauerhaft übernehmen konnte und dabei sowohl in Hongkong als auch in Festlandchina tätig war. Ein interner Aufbau hätte die Einrichtung von Recruiting, Beschäftigung und Compliance in zwei Rechtsordnungen bedeutet — und SAP-Betriebspersonal ist in beiden Märkten knapp und wechselbereit, sodass bereits eine einzige Kündigung die Geschäftskontinuität unterbrechen könnte.
Was wir geliefert haben
TAC übernahm dies als Service-Outsourcing: Wir stellen das Team ein und managen es, der Kunde nimmt gegen Scope und Service Levels ab, Steuerung und Personalführung bleiben auf unserer Seite, und die Verantwortungsgrenze wird im Vertrag festgelegt statt im Nachhinein. Das Team umfasst rund zehn Personen und deckt sowohl SAP AMS- als auch Implementierungsrollen ab, verteilt über Hongkong und das chinesische Festland nach Modul und Zeitzone. Auf der Festlandseite arbeiten wir unter unserer eigenen Arbeitskräfteüberlassungslizenz (沪人社派许字第00471号) und HR-Service-Lizenz, sodass das Engagement-Modell je nach Projektanforderung zwischen Outsourcing und Überlassung wechseln kann.
Liefermethode
Definieren Sie die Leistungsgrenze
Dokumentieren Sie SAP AMS, Implementierungsarbeiten, Standortaufteilung, Abnahmeverfahren und ausdrückliche Ausschlüsse in der Leistungsdefinition.
Standortübergreifendes Team konzipieren
Ressourcen in Hongkong und Festlandchina nach Modul, Kompetenz und Kollaborationsfenster zuweisen, mit klaren Schnittstellen zwischen Kunde und TAC.
Betriebsgovernance etablieren
Delivery über Scope und Service Levels steuern, mit Eskalation bei Vorfällen, Personalführung und beibehaltenen Ersatzpfaden.
Kontinuität sicherstellen
Wenn sich der Personal- oder Geschäftsbedarf ändert, hält TAC die Abdeckung aufrecht und passt den Fähigkeitsmix an.
Zentrale Ergebnisse
Lieferergebnis
Der Kunde erhielt eine dauerhafte SAP-Betriebs- und Implementierungskapazität, ohne an jedem Standort ein Team und eine Beschäftigungsstruktur aufbauen zu müssen. Wenn jemand das Unternehmen verlässt, besetzt TAC die Position nach — die Geschäftskontinuität ist nicht mehr direkt gefährdet.
Auswirkungen auf die Organisation
Das Engagement verwandelte verstreute offene Stellen in eine standortübergreifende Servicefähigkeit. Personalmanagement, Modulabdeckung, Verantwortungsgrenzen und Backfill liegen in einem verbundenen Delivery-Modell, sodass der Kunde Ergebnisse rund um den kontinuierlichen Betrieb von Geschäftssystemen steuern kann, statt Einzelpersonen einzeln zu managen.