고객 배경
홍콩에 본사를 두고 홍콩과 중국 본토에서 사업을 전개하는 테크 기업으로, SAP가 핵심 업무 시스템입니다.
비즈니스 과제
SAP 운영(AMS)과 구축 딜리버리를 장기적으로 담당하면서 홍콩과 중국 본토 양쪽에서 협업할 팀이 필요했습니다. 직접 구성하려면 두 지역 각각의 채용·고용·컴플라이언스 체계를 세워야 하고, SAP 운영 인력은 양쪽 모두 희소하고 이동이 잦아 한 명의 퇴사가 업무 연속성에 바로 영향을 줍니다.
TAC의 수행 내용
TAC는 서비스 아웃소싱 형태로 수행했습니다. 인력의 고용과 관리는 TAC가 맡고 고객사는 업무 범위와 서비스 수준으로 검수하며, 지휘명령과 인력 관리는 TAC 측에 남기고 책임 경계를 계약 단계에서 명확히 했습니다. 팀은 약 10명 규모로 SAP AMS와 구축 역할을 함께 담당하며 모듈과 시간대에 따라 홍콩과 중국 본토에 분산되어 있습니다. 중국 본토에서는 자사 보유 노무파견 허가(沪人社派许字第00471号)와 인재서비스 허가를 활용해 프로젝트에 따라 아웃소싱과 파견 사이에서 형태를 조정할 수 있습니다.
수행 방법
사업 목표 정렬
성장, 시장 진입 또는 딜리버리 목표를 먼저 확인하고 조직 및 직무 우선순위로 전환합니다.
인재 시장 매핑
산업, 기술, 지역과 인재 이동을 기준으로 타깃 기업·후보자 지도를 만들어 실제 공급을 검증합니다.
타깃 접촉과 평가
실제 사업 상황을 중심으로 비공개 접촉을 진행하고 전문성, 커뮤니케이션과 조직 적합성을 함께 평가합니다.
의사결정과 온보딩
피드백 및 의사결정 경로를 단축하고 인터뷰, 오퍼와 입사 후 역할 연결을 조율합니다.
수행 결과
고객사는 두 지역에 각각 SAP 팀과 고용 체계를 만들지 않고도 지속 가능한 SAP 운영·구축 역량을 확보했습니다. 인력 이탈은 TAC가 보충하므로 업무 연속성에 직접 영향을 주지 않습니다.
조직 역량 효과
목표는 단순한 포지션 충원이 아니라 직무 설계, 시장 정보, 의사결정 속도와 팀 협업을 연결해 사업을 지속적으로 지원할 조직 역량을 만드는 것이었습니다.