サービスアウトソーシングSAP AMSSAP導入クロスボーダーチーム
顧客プロフィール
香港に本社を置き、香港と中国本土で事業を展開するテクノロジー企業。SAPが中核業務システムです。
課題
SAP AMSと導入を継続して担うチームが必要でした。二地域での自社採用・雇用・コンプライアンス整備には負担があり、希少なSAP人材一名の離職でも事業継続へ影響する状況でした。
TACの支援
TACがサービスアウトソーシングとして約10名を雇用・管理し、顧客は業務範囲とサービスレベルで成果を検収。指揮命令と人員管理をTAC側に置き、香港と中国本土にSAP AMS・導入人材を配置しました。中国本土では自社の労務派遣許可（沪人社派许字第00471号）と人力資源サービス許可に基づき、案件に適した形態を設計しました。
支援プロセス
サービス境界を定義
SAP AMS、導入業務、地域分担、検収方法と明確な対象外を定義しました。
二地域チームを設計
モジュール、スキルと連携時間に応じて香港・中国本土の要員を配置しました。
運用ガバナンスを構築
業務範囲とサービスレベルで管理し、インシデントのエスカレーションと補充経路を整えました。
継続性を維持
人員や需要の変化に応じてTACが対応範囲と能力構成を調整します。
主な成果
約10名SAP AMS・導入チーム
2市場香港・中国本土
2つの能力継続運用と導入
2025チーム構築年
支援結果
顧客は二地域に別々の雇用体制を構築せず、継続可能なSAP運用・導入能力を確保。欠員時もTACが補充し、事業継続リスクを抑えました。
組織への効果
分散した採用ニーズを一つのクロスロケーションサービスへ転換。人員管理、モジュール対応、責任分界と補充を一つの提供モデルに統合し、顧客は個人ではなくSAP運用の成果を管理できるようになりました。
分散した採用ニーズ二地域サービスチーム継続的なSAP運用能力