Perfil do cliente
Uma empresa de tecnologia sediada em Hong Kong operando tanto em Hong Kong quanto na China continental, com SAP como seu sistema de negócios central.
Desafio de negócios
A empresa precisava de uma equipe capaz de assegurar a gestão de aplicações SAP (AMS) e a entrega de implementações de forma contínua, atuando em Hong Kong e na China continental. Construí-la internamente significava montar contratação, emprego e conformidade em duas jurisdições — e os profissionais de operações SAP são escassos e móveis em ambas, pelo que uma única demissão poderia interromper a continuidade do negócio.
O que entregamos
A TAC assumiu isso como terceirização de serviços: nós empregamos e gerenciamos a equipe, o cliente aceita com base no escopo e nos níveis de serviço, a direção e a gestão de pessoas ficam do nosso lado, e o limite de responsabilidade é fixado no contrato, e não a posteriori. A equipe opera com cerca de dez pessoas, cobrindo tanto funções de SAP AMS quanto de implementação, distribuídas entre Hong Kong e a China continental por módulo e fuso horário. Do lado continental, atuamos sob nossa própria licença de envio de trabalhadores (沪人社派许字第00471号) e licença de serviços de RH, de modo que o modelo de contratação pode alternar entre terceirização e envio conforme a necessidade do projeto.
Método de entrega
Definir a fronteira do serviço
Documente o SAP AMS, o trabalho de implementação, a divisão por localização, o método de aceitação e as exclusões explícitas na definição do serviço.
Conceber a equipe multissítio
Alocar recursos de Hong Kong e da China continental por módulo, competência e janela de colaboração, com interfaces claras entre cliente e TAC.
Estabelecer a governança operacional
Gerenciar a entrega por meio de escopo e níveis de serviço, com escalação de incidentes, gestão de pessoas e caminhos de substituição mantidos.
Manter a continuidade
Quando a demanda de pessoas ou de negócios muda, a TAC mantém a cobertura e ajusta a combinação de capacidades.
Principais resultados
Resultado da entrega
O cliente obteve capacidade sustentada de operações e implementação SAP sem construir uma equipe e uma estrutura de emprego em cada localidade. Quando alguém sai, a TAC faz a substituição — isso já não recai diretamente sobre a continuidade do negócio.
Impacto na organização
O projeto converteu vagas dispersas numa única capacidade de serviço multiclocal. A gestão de pessoas, a cobertura de módulos, os limites de responsabilidade e a substituição integram um modelo de entrega conectado, permitindo ao cliente governar resultados em torno de operações contínuas de sistemas empresariais em vez de gerir indivíduos um a um.