Profil pelanggan
Sebuah syarikat teknologi yang beribu pejabat di Hong Kong yang beroperasi di Hong Kong dan tanah besar China, dengan SAP sebagai sistem perniagaan terasnya.
Cabaran perniagaan
Syarikat memerlukan pasukan yang boleh melaksanakan pengurusan aplikasi SAP (AMS) dan penyampaian pelaksanaan secara berterusan, merentasi Hong Kong dan tanah besar China. Membinanya secara dalaman bermakna perlu mewujudkan pengambilan pekerja, pekerjaan dan pematuhan di dua bidang kuasa — dan profesional operasi SAP sukar diperoleh dan mudah berpindah di kedua-duanya, jadi satu peletakan jawatan boleh mengganggu kesinambungan perniagaan.
Apa yang kami sampaikan
TAC mengambil tanggungjawab ini sebagai penyumberan luar perkhidmatan: kami menggaji dan menguruskan pasukan, pelanggan menerima berdasarkan skop dan tahap perkhidmatan, pengarahan dan pengurusan pekerja kekal di pihak kami, dan sempadan tanggungjawab ditetapkan dalam kontrak dan bukan selepas kejadian. Pasukan ini beroperasi dengan kira-kira sepuluh orang yang merangkumi kedua-dua peranan SAP AMS dan pelaksanaan, diagihkan di Hong Kong dan tanah besar China mengikut modul dan zon waktu. Di pihak tanah besar, kami beroperasi di bawah lesen penghantaran buruh kami sendiri (沪人社派许字第00471号) dan lesen perkhidmatan HR, jadi model penglibatan boleh beralih antara penyumberan luar dan penghantaran mengikut keperluan projek.
Kaedah penyampaian
Tentukan sempadan perkhidmatan
Dokumenkan SAP AMS, kerja pelaksanaan, pembahagian lokasi, kaedah penerimaan dan pengecualian eksplisit dalam definisi perkhidmatan.
Reka bentuk pasukan merentas lokasi
Peruntukkan sumber Hong Kong dan tanah besar China mengikut modul, kemahiran dan tetingkap kerjasama, dengan antara muka klien dan TAC yang jelas.
Wujudkan tadbir urus operasi
Urus penyampaian melalui skop dan tahap perkhidmatan, dengan eskalasi insiden, pengurusan orang dan laluan penggantian dikekalkan.
Kekalkan kesinambungan
Apabila permintaan orang atau perniagaan berubah, TAC mengekalkan liputan dan menyesuaikan campuran keupayaan.
Hasil utama
Hasil penyampaian
Klien memperoleh keupayaan operasi dan pelaksanaan SAP yang berterusan tanpa perlu membina pasukan dan struktur pekerjaan di setiap lokasi. Apabila seseorang berhenti, TAC akan mengisi semula — ia tidak lagi memberi kesan langsung kepada kesinambungan perniagaan.
Impak organisasi
Penglibatan ini menukar kekosongan yang berselerak menjadi satu keupayaan perkhidmatan merentas lokasi. Pengurusan manusia, liputan modul, sempadan tanggungjawab dan penggantian berada dalam model penyampaian yang bersepadu, membolehkan klien mentadbir hasil berdasarkan operasi sistem perniagaan yang berterusan dan bukan mengurus individu satu demi satu.