Profil client
Une entreprise technologique basée à Hong Kong, opérant à la fois à Hong Kong et en Chine continentale, avec SAP comme système d'information central.
Enjeu métier
L'entreprise avait besoin d'une équipe capable d'assurer durablement la gestion applicative SAP (AMS) et la mise en œuvre de projets, à Hong Kong et en Chine continentale. La constituer en interne impliquait de mettre en place recrutement, emploi et conformité dans deux juridictions — et les profils SAP sont rares et mobiles dans les deux, de sorte qu'une seule démission pouvait interrompre la continuité des activités.
Ce que nous avons livré
TAC a pris en charge cette mission en tant qu'externalisation de services : nous employons et gérons l'équipe, le client valide selon le périmètre et les niveaux de service, la direction et la gestion des personnes restent de notre côté, et la frontière des responsabilités est fixée dans le contrat plutôt qu'a posteriori. L'équipe compte environ dix personnes couvrant à la fois les rôles SAP AMS et implémentation, réparties entre Hong Kong et la Chine continentale par module et par fuseau horaire. Du côté continental, nous opérons sous notre propre licence de mise à disposition de personnel (沪人社派许字第00471号) et notre licence de services RH, ce qui permet au modèle d'engagement de basculer entre externalisation et mise à disposition selon les besoins du projet.
Méthode de delivery
Définissez le périmètre du service
Documentez le SAP AMS, les travaux de mise en œuvre, la répartition des sites, la méthode d'acceptation et les exclusions explicites dans la définition du service.
Concevoir l'équipe multi-sites
Répartir les ressources entre Hong Kong et la Chine continentale par module, compétence et créneau de collaboration, avec des interfaces claires entre le client et TAC.
Mettre en place une gouvernance opérationnelle
Piloter la delivery via le périmètre et les niveaux de service, en conservant l'escalade des incidents, la gestion des équipes et les dispositifs de remplacement.
Assurer la continuité
Lorsque les besoins en personnel ou l'activité évoluent, TAC maintient la couverture et ajuste la combinaison de compétences.
Résultats clés
Résultat du delivery
Le client a acquis une capacité durable d'exploitation et de mise en œuvre SAP sans avoir à constituer une équipe ni une structure d'emploi dans chaque site. En cas de départ, TAC assure le remplacement — la continuité des activités ne repose plus directement sur le client.
Impact sur l'organisation
La mission a transformé des postes vacants dispersés en une capacité de service unique multi-sites. La gestion des ressources humaines, la couverture des modules, les périmètres de responsabilité et le remplacement sont intégrés dans un modèle de livraison connecté, permettant au client de piloter les résultats autour de la continuité des opérations des systèmes d'entreprise plutôt que de gérer les individus un par un.