Kundenprofil
Ein bedeutender Anbieter von IT- und Digitaldienstleistungen mit Geschäftstätigkeit in Japan.
Geschäftliche Herausforderung
Der Kunde benötigte täglichen Support für Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations und wollte gleichzeitig Geschäftsanfragen über einen einheitlichen Betriebsweg in kontrollierte Wartungs- und Entwicklungstickets überführen.
Was wir geliefert haben
Drei Berater bearbeiteten Nutzeranfragen, funktionale Klärung, Issue-Triage, Definition von Entwicklungsanforderungen, Entwicklungstickets, Tests und Release-Koordination. Umfang und Priorität wurden pro Ticket bestätigt, wobei L1-, L2- und L3-Routing nach Bedarf eingesetzt wurde.
Liefermethode
Umfang und Verantwortlichkeiten bestätigen
Unterstützte Systeme, Nutzer, Servicezeiten, Abhängigkeiten und Verantwortungsgrenzen erfassen.
Betrieb konzipieren
Definieren Sie Intake, Priorisierung, Zugriff, Eskalation, Change Control und Reporting.
Sicher übergehen
Dokumentation, Wissen, Zugänge und offene Punkte gemäß den vereinbarten Abnahmekriterien übergeben.
Betreiben und verbessern
Nutzen Sie Incidents, Changes, Übergaben und Service Reviews, um wiederkehrende Arbeiten zu verbessern.
Zentrale Ergebnisse
Lieferergebnis
Das Engagement betrieb einen gemeinsamen Dynamics 365 F&O-Wartungsworkflow für Anwenderunterstützung und Entwicklungsbedarf. Nicht verifizierte Aufwände, Ticketvolumina, SLA-Ziele und Verbesserungskennzahlen werden nicht veröffentlicht.
Auswirkungen auf die Organisation
Das Ziel ging über die Besetzung von Stellen hinaus: TAC verband Rollendesign, Marktintelligenz, Entscheidungsgeschwindigkeit und Teamzusammenarbeit, um Organisationsfähigkeiten aufzubauen, die das Geschäft nachhaltig unterstützen konnten.
Fragen von Einkäufern vor der Beschaffung
Was sollten wir zuerst bereitstellen?
Teilen Sie uns die Systeme, Module oder Anlagen, Standorte und Nutzer, erforderliche Servicezeiten, das aktuelle Team, die wichtigsten Probleme und den Zielstarttermin mit. Bitte senden Sie keine Zugangsdaten.
Wie werden Prioritäten und SLA-Ziele definiert?
Sie werden nach Bestätigung der geschäftlichen Auswirkungen, der Abdeckung, der L1–L3-Verantwortlichkeiten, der Abhängigkeiten und der Eskalationspfade vereinbart. Unbestätigter Aufwand, Ticket-Volumina, Reaktions- oder Lösungszeiten werden nicht veröffentlicht.
Sollten wir Personalvermittlung, Arbeitnehmerüberlassung oder IT-Services nutzen?
Nutzen Sie die unbefristete Einstellung für langfristige Beschäftigung, die lizenzierte Arbeitnehmerüberlassung, wenn der Kunde die tägliche Arbeit anleitet, und IT-Services, wenn Ergebnisse und Betriebsverantwortung einem Delivery-Team zugewiesen sind.
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