Perfil do cliente
Um importante fornecedor de TI e serviços digitais operando no Japão.
Desafio de negócios
O cliente precisava de suporte diário ao Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, ao mesmo tempo que transformava pedidos de negócio em tickets controlados de manutenção e desenvolvimento através de um único percurso operacional.
O que entregamos
Três consultores trataram de pedidos de utilizadores, esclarecimento funcional, triagem de problemas, definição de requisitos de desenvolvimento, tickets de desenvolvimento, testes e coordenação de lançamentos. O âmbito e a prioridade foram confirmados por ticket, com encaminhamento L1, L2 e L3 utilizado quando apropriado.
Método de entrega
Confirmar âmbito e responsabilidade
Mapear os sistemas suportados, os utilizadores, os horários de serviço, as dependências e os limites de responsabilidade.
Conceção de operações
Defina intake, prioridade, acesso, escalonamento, controlo de alterações e reporte.
Transição segura
Transferir documentação, conhecimento, acessos e questões em aberto de acordo com critérios de aceitação acordados.
Operar e melhorar
Utilize incidentes, mudanças, transferências e revisões de serviço para melhorar o trabalho recorrente.
Principais resultados
Resultado da entrega
O projeto operou um fluxo de trabalho partilhado de manutenção do Dynamics 365 F&O para suporte ao utilizador e procura de desenvolvimento. Esforço não verificado, volumes de tickets, metas de SLA e indicadores de melhoria não são publicados.
Impacto na organização
O objetivo ia além de preencher vagas: a TAC conectou design de funções, inteligência de mercado, velocidade de decisão e colaboração em equipe para construir capacidade organizacional que pudesse continuar apoiando o negócio.
Perguntas do comprador antes da contratação
O que devemos compartilhar primeiro?
Compartilhe os sistemas, módulos ou equipamentos, os sites e usuários, as horas de serviço necessárias, a equipe atual, os principais problemas e a data de início desejada. Não envie credenciais.
Como são definidas as prioridades e as metas de SLA?
Eles são acordados após a confirmação do impacto no negócio, cobertura, propriedade de L1–L3, dependências e caminhos de escalonamento. Esforço não verificado, volumes de tickets, tempos de resposta ou resolução não são publicados.
Devemos usar recrutamento, alocação ou serviços de TI?
Utilize contratação permanente para emprego de longo prazo, dispatch licenciado quando o cliente dirigir o trabalho diário, e serviços de TI quando os resultados e a responsabilidade operacional forem atribuídos a uma equipe de entrega.
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