グローバル旅行プラットフォームの4市場カスタマーサービス採用・外部委託支援

カスタマーサービス採用大量採用外部委託チームデリバリー

顧客プロフィール

世界の旅行者と宿泊施設をつなぎ、アジア各市場で現地カスタマーサービス体制を構築するグローバルオンライン旅行プラットフォーム。

技術的な難易度より、規模・スピード・品質を同時に実現することが課題でした。候補者にはサービス志向、語学力、シフトへの適応力、長期就業の意思が求められ、国ごとに人材供給、雇用形態、立ち上げ時期も異なりました。中国チームは限られた期間での増員が必要でした。

TACはダイレクトサーチ、正社員採用、外部委託型のチームデリバリーを組み合わせ、中国、日本、タイ、マレーシアで市場マッピングと継続的な候補者パイプラインを構築。人物像を統一し、サービス志向と語学力を評価しながら、面接、オファー、入社、外部委託チームの立ち上げまで調整しました。

成長、市場参入、デリバリー目標を確認し、組織・役割の優先順位へ変換します。

業界、技術、地域、人材移動から対象企業と候補者をマッピングします。

実際の業務場面を基に専門性、コミュニケーション、組織適合を評価します。

フィードバックと意思決定を短縮し、面接、オファー、入社後の接続を支援します。

4か月中国で増員を完了

20名中国プロジェクトの採用

4市場中国・日本・タイ・マレーシア

3モデルサーチ・正社員・外部委託

中国では4か月で20名の採用を実現。協力は現在も継続し、中国、日本、タイ、マレーシアで複数回のカスタマーサービス人材需要を支援しています。

正社員の重要採用と外部委託による柔軟な増員を両立し、速度、品質、柔軟性を保つ再利用可能なアジア太平洋カスタマーサービス人材供給モデルを形成しました。