Client profile
दुनिया भर के यात्रियों और आवास भागीदारों की सेवा करने वाला वैश्विक ऑनलाइन-ट्रैवल प्लेटफॉर्म, जो एशिया के कई बाजारों में स्थानीय ग्राहक सेवा क्षमता बना रहा था।
Business challenge
मुख्य चुनौती तकनीकी जटिलता नहीं, बल्कि पैमाना, गति और एकसमान गुणवत्ता थी। उम्मीदवारों में सेवा दृष्टिकोण, भाषा क्षमता, शिफ्ट की अनुकूलता और टिके रहने की प्रेरणा चाहिए थी, जबकि हर देश में प्रतिभा आपूर्ति, रोजगार मॉडल और टीम शुरू करने की समयरेखा अलग थी। चीन को निश्चित समय में तेजी से बढ़ना था।
TAC का कार्य
TAC ने लक्षित खोज, स्थायी कर्मचारी भर्ती और आउटसोर्स डिलीवरी को एक लचीले मॉडल में जोड़ा। चीन, जापान, थाईलैंड और मलेशिया में स्थानीय बाजार मानचित्र व सतत उम्मीदवार पाइपलाइन बनाई, सेवा दृष्टिकोण और भाषा क्षमता का आकलन किया तथा इंटरव्यू, ऑफर, ऑनबोर्डिंग और आउटसोर्स टीम लॉन्च का समन्वय किया।
Delivery method
Business outcomes align करना
Growth, market-entry या delivery objectives को organisation और role priorities में बदलना।
Talent market mapping
Sector, technology, location और talent movement के आधार पर target companies व candidates map करना।
Target और assess करना
वास्तविक business scenarios पर confidential outreach और expertise, communication व fit का assessment।
Decisions तेज करना
Feedback और decision paths छोटे कर interviews, offers और joining coordination करना।
मुख्य परिणाम
Delivery outcome
चीन परियोजना में चार महीनों में 20 कर्मचारियों की भर्ती हुई। साझेदारी आज भी जारी है और चारों बाजारों में ग्राहक सेवा की कई मांगें पूरी की गई हैं।
Organisation impact
स्थायी महत्वपूर्ण भर्ती और आउटसोर्स विस्तार, दोनों के लिए दोबारा उपयोग योग्य बहु-बाजार ग्राहक सेवा प्रतिभा मॉडल बना, जिसने गति, गुणवत्ता और कार्यबल लचीलापन संतुलित किया।